声明
摘要
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究方法与步骤
1.3.1 研究对象与方法
1.3.2 研究流程与步骤
1.4 创新点
2.1 关键概念界定
2.1.1 网络能力概念
2.1.2 动态匹配概念
2.1.3 IT服务能力概念
2.2 网络能力研究
2.3 动态匹配研究
2.4 IT服务能力研究
2.5 IT服务能力升级路径机制
2.5.1 网络能力与IT服务能力升级研究
2.5.2 动态匹配的内在机制
第三章 研究方法及设计
3.1 案例研究方法
3.2 研究对象选择
3.3 数据收集与整理
3.3.1 数据收集来源
3.3.2 数据收集阶段
3.4 构念测量
3.4.1 网络能力的测量维度
3.4.2 动态匹配的测量维度
3.4.3 IT服务能力的测量维度
3.5 数据分析与编码
3.6 信度与效度
3.6.1 信度
3.6.2 效度
3.7 研究思路
4.1 案例背景
4.1.1 L公司简介
4.1.2 L公司发展脉络
4.1.3 L公司未来发展方向
4.2 L公司IT服务能力升级三阶段划分
4.2.1 第一阶段:提供财务软件服务阶段(2003—2008年)
4.2.2 第二阶段:提供管理软件服务阶段(2008—2013)
4.2.3 第三阶段:提供个性化解决方案服务阶段(2013—今)
4.3 动态匹配视角下网络能力对IT服务能力升级的影响机制
4.3.1 第一阶段的IT服务能力升级影响机制
4.3.2 第二阶段的IT服务能力升级影响机制
4.3.3 第三阶段的IT服务能力升级影响机制
第五章 案例讨论
5.1 L公司IT服务能力升级的演进路径
5.2 L公司IT服务能力升级的内在机制
6.1 研究结论
6.2 研究启示
6.2.1 理论贡献
6.2.2 实践启示
6.3 研究不足与展望
附录
参考文献
致谢