中小型企业业务系统的应用性能管理研究

摘要

随着计算机和互联网技术的发展，企业把各种关键业务转移到信息化系统上。中小型企业常用的业务系统越来越多，包括:ERP系统、CRM系统、工程管理系统、人力资源管理系统、企业的业务服务系统等。每个业务系统也在逐步的进化，建构从单机系统进化到基于Web的综合系统。系统的组件异构化更强，包含各种平台上的Web服务器、应用服务器、中间件、数据库和服务器，一些业务系统还使用大量虚拟化和云计算技术。业务系统的客户端更加多样化，除了桌面Web浏览器外，用户越来越多地在移动设备上访问企业的业务系统。在这种情况下，中小型企业遇到了很多应用性能管理的问题。应用性能管理(Application performance management，APM)是系统管理中的一种信息化技术，是对应用程序的可用性和性能进行监视与管理。通过诊断和解决复杂的性能问题来保障企业业务系统的正常运行。中小型企业因为IT的资源限制，普遍缺少合理的应用性能管理解决方案，很难保证业务系统的正常运行，面临着业务系统故障给造成严重损失的风险。 我首先收集了国内外和应用性能管理的相关的研究成果和实践应用。然后针对中小型企业的实践情况，对其各种业务系统及其管理问题进行分析，发现中小企业的应用性能管理存在以下问题:(1)中小型企业缺少统一的应用性能管理平台。(2)简单的对可用性和响应时间的管理不能发现业务系统性能故障的根本原因。(3)缺少有效的故障管理。(4)缺少自动化的处理流程。(5)无法评估用户对业务系统的满意程度。(6)没有合理的IT资源容量规划。(7)在管理中，IT运维团队的职责区分不明，缺少必要的安全审计。 为解决这些应用性能管理问题，本文进一步分析中小型企业的应用性能管理需求。中小型企业的应用性能管理的目标应该是为企业的战略发展服务的，保证业务系统的正常运行，提高业务系统用户的满意度，提供IT管理的决策依据，加强中小型企业的综合竞争能力。中小型企业的应用性能管理系统功能需求包括:被管对象发现、性能参数管理、故障管理、自动化工作流、用户满意度评估、容量规划、管理权限及审计。构建中小型企业的应用性能管理系统应该遵循架构合理、性能可靠、可扩展和经济易用的原则。 针对中小型企业业务系统面临的应用管理问题，根据IT运维管理需求，本文提供了应用性能管理解决方案。从功能架构和技术架构上为中小型企业构建业务系统的应用性能管理系统提供指导。并且详细说明了应用管理系统的发现管理、性能管理、故障管理、自动化工作流、用户满意度管理、报表管理和权限审计管理等功能的设计方法和步骤。最后是对应用性能管理系统的效果评估，阐述本文的解决方案在实践中为中小型企业带来的收益。 论文为中小型企业提供了一套应用性能管理框架，在这个框架的指导下中小型企业可以快速构建应用性能管理系统，实现合理的应用性能管理，保障企业中各种业务系统的正常运行，优化业务系统的性能，降低IT运维的投入、提高了IT运维管理水平。

目录

声明

摘要

1．1研究背景

1．2研究的目的和意义

1．3论文的内容和结构

1．4论文研究的方法

1．5研究的创新点

第2章理论和应用综述

2．1中小型企业和大型企业的对比

2．2应用性能管理文献综述

2．3应用性能管理的发展历史

2．4应用性能管理理论

2．4．1 Gartner的应用性能管理五维模型

2．4．2应用性能管理的发展

2．5应用性能管理系统的相关技术

2．5．1应用性数据采集技术

2．5．2应用性管理系统相关技术

第3章现状和问题分析

3．1中小型企业业务系统的应用性能管理的现状分析

3．1．1 中小型企业业务系统现状分析

3．1．2 中小型企业业务系统的应用性能管理现状分析

3．2中小型企业业务系统的应用性能管理存在的问题

3．2．1 无法实现各种业务系统的统一管理

3．2．2无法定义应用性能管理的边界

3．2．3无法主动管理业务系统的故障

3．2．4缺少自动化问题处理流程

3．2．5 无法评估用户满意度

3．2．6无法进行有效的容量规划

3．2．7缺少权限管理和审计管理

3．3中小型企业在应用性能管理要把握的原则

第4章应用性能管理系统需求分析

4．1中小型企业业务系统应用性能管理的目标

4．2应用性能管理系统需求概述

4．3中小型企业应用性能管理系统的功能需求

4．3．1业务系统的基础架构发现

4．3．2业务系统性能参数监视

4．3．3 业务系统的故障管理

4．3．4应用性能管理的自动化工作流

4．3．5业务系统的事务处理解析

4．3．6历史数据归档和报表

4．3．7基于角色的管理权限控制

4．4中小型企业的应用性能管理系统的要求

4．4．1 系统的架构合理性

4．4．2系统的可靠性

4．4．3系统的扩展能力

4．4．4系统的经济性和易用性

第5章应用性能管理系统的设计与实现

5．1应用性能管理系统设计原则

5．1．1 应用性能管理系统对业务系统的影响

5．1．2 高可用性和故障恢复

5．1．3 系统内部扩展和外部扩展

5．1．4 系统要可用和易用

5．2应用性能管理系统设计

5．2．1 应用性能管理系统的功能架构

5．2．2 应用性能管理系统的技术架构

5．3应用性能管理系统的实现

5．3．1 业务系统的发现和关系映射

5．3．2 业务系统组件的性能参数管理

5．3．3 性能参数阈值和性能基线

5．3．4 自动作化工作流

5．3．5 事务处理的定量评估

5．3．6 数据汇聚和生成报表

5．3．7 系统用户的角色划分

5．4应用性能管理系统的效果评估

6．1研究结论

6．2研究不足和展望

参考文献

致谢