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摘 要
Abstract
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2文献综述
1.2.1网络搜索数据的应用研究
1.2.2快递发展因素的探究
1.3研究内容与方法
1.3.1研究内容
1.3.2研究方法
1.4创新点及不足
1.4.1本文主要创新点
1.4.2本文不足之处
第二章 论文前期知识准备
2.1网络搜索技术理论
2.1.1网络搜索技术理论基础
2.1.2关键词库构建步骤
2.1.3关键词筛选
2.2回归分析的基本理论
2.2.1原理
2.2.2步骤
2.3综合评价模型的基本理论
第三章 快递发展因素分析
3.1指标的选取与数据描述
3.1.1快递指标的选取
3.1.2数据的描述
3.2建模分析
3.2.1搜索关键词的确定
3.2.2模型估计
3.3本章小结
第四章 百世快递客户满意度评价
4.1构建百世快递客户满意度指标
4.1.1选择百世快递的原因
4.1.2选取客户评价指标
4.1.3问卷描述及共同度分析
4.1.4信度与效度分析
4.2百世快递客户满意度模型构建
4.2.1共同度分析
4.2.2因子分析
4.2.3因子分析法确定客户满意度评级指标权重
4.3百世快递客户满意度评级
4.3.1百世快递满意度评级
4.3.2结果
4.4建议及小结
4.4.1建议
4.4.2小结
第五章 结论及展望
5.1结论
5.2展望
参考文献
致谢
附录A：调查问卷
附录B：调查问卷
