服装实体零售业体验营销与顾客忠诚度之间的关系研究

摘要

随着体验经济的到来，消费者购买心理和行为发生了显著变化。这些变化使得服装销售企业培养和维护顾客的品牌忠诚变得更加困难。此外，服装零售方式还面临着来自网络销售的日趋强大的压力。为了培养忠诚顾客，服装实体零售企业必须顺应体验时代的大趋势，运用服装体验营销手段满足消费者的心理需求。本文从服装实体零售企业实施服装体验营销战略培养顾客忠诚度方面入手，分析服装体验营销战略对顾客忠诚度的影响及影响程度。本研究通过相关理论分析，采用问卷调查的方式对此进行了相关实证检验，以期为服装实体零售企业运用体验营销培养和提高顾客忠诚度提供一定参考。
　　 首先，通过大量阅读国内外相关研究文献资料，对体验营销和顾客忠诚的有关理论进行了深入的了解。进而，根据服装行业的特点，分析了服装体验营销的实施模式。以此为基础，提出了服装体验营销战略模块与顾客忠诚各因素之间关系的若干假设，建立了服装体验营销的顾客忠诚驱动模型。根据模型，构建了变量测量体系，形成本研究的量表。然后，采用问卷调查的方法收集研究所需数据，并运用SPSS18.0对回收的数据进行了有关处理，利用描述性分计、信度分析、效度分析、Pearson相关分析以及回归分析等方法，对提出的假设进行验证。最后，根据实证结果，验证了服装体验营销的感官体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验分别和顾客忠诚的认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行动忠诚、顾客全面忠诚成不同程度的正相关。它们的相关系数都在0.470～0.684范围之内，其中情感因素尤为突出，相关系数达到0.684，这也进一步证明了消费情感对顾客影响重大。关联体验与顾客全面忠诚的相关系数为0.492，它处于四对因素相关的平均水平，与本研究模型假设相符。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及目的

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究目的

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 现实意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 体验营销国内外研究现状

1．3．2 顾客忠诚国内外研究现状

1．4 研究内容及创新点

1．4．1 研究路线及内容

1．4．2 论文结构

1．4．3 论文创新点

第二章 体验营销在服装行业的践行

2．1 体验营销在服装行业的适用性分析

2．1．1 服装体验营销的适用性分析

2．1．2 服装体验营销战略模块的优势分析

2．2 体验营销在服装行业的实施要点

2．2．1 服装体验营销的实施原则

2．2．2 服装体验营销的实施要素——“6E”组合策略

2．3 服装体验营销的实施流程

2．3．1 流程概述

2．3．2 服装体验营销的实施流程模式

第三章 服装体验营销下顾客忠诚形成机理的理论分析

3．1 体验营销下顾客忠诚的形成理论

3．1．1 吉尔·格恩芬的顾客品牌忠诚形成过程

3．1．2 Oliver的顾客忠诚形成理论

3．1．3 体验营销下顾客忠诚的形成理论

3．2 服装体验营销下顾客忠诚的形成模型

第四章 服装体验营销与顾客忠诚度之间关系研究假设及模型建立

4．1 服装体验营销下顾客忠诚的模型的建立

4．1．1 服装体验营销战略模块与顾客忠诚之间关系分析

4．1．2 研究假设的提出

4．1．3 基于服装体验营销的顾客忠诚驱动模型

4．2 变量测量体系的构建

4．2．1 体验测量指标评价体系

4．2．2 顾客忠诚测量指标评价体系

第五章 服装体验营销战略与顾客忠诚度之间关系的实证分析

5．1 问卷调查设计与实施

5．1．1 问卷量表设计

5．1．2 问卷发放和回收

5．2 数据处理与分析

5．2．1 描述性分析

5．2．2 信度分析

5．2．3 效度分析

5．2．4 Pearson相关分析

5．2．5 回归分析

第六章 结束语

6．1 研究结论

6．2 局限性

参考文献

攻读学位期间的研究成果

附录

致谢

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