社交新媒体时代中国乳品企业危机传播研究

摘要

社交新媒体的发展对企业危机传播管理的模式产生了巨大影响。传统媒体时期危机传播的主要渠道是机构媒介，重要的是维护好与媒介机构的关系，而社交新媒体时期，渠道是开放的，社会上每个人均可在社交新媒体上进行意见表达，这也为企业在社交新媒体时期开展危机传播管理带来了新的问题和挑战。中国乳品企业作为社会关注度较高的行业，危机事件比较突出，在此环境下，分析研究中国乳品企业危机传播管理具有较强的参考意义。
　　本文以中国乳品企业为切入点，进行社交新媒体危机传播管理研究，本文通过对传统媒体时期、社交新媒体时期乳业危机传播管理案例进行剖析，发现在社交新媒体时期，中国乳品企业在危机传播管理中存在许多问题，如容易滋生谣言、定位不清以及缺乏整体战略规划等问题，并总结出了一些应对危机传播管理的策略和方法，如充分发挥社交新媒体的社会沟通功能，通过社交新媒体与社会公众加强感情联络，及开展公益活动等，以此来提升中国乳品企业在社交新媒体时期的危机传播管理水平，并为中国企业的危机传播管理和社会公共关系维护提供参考和借鉴。

目录

声明

摘要

绪论

(一)研究背景

1．社交新媒体发展情况

2．中国企业危机传播管理的发展

(二)选题价值与意义

(三)国内、外研究现状

1．国外相关研究

2．国内相关研究

(四)研究创新点

(五)研究方法

一、企业危机传播管理概述

(一)危机传播管理的定义及理论观点

1．危机传播管理的定义

2．危机传播管理的相关论述

(二)社交新媒体的概念及相关理论

1．社交新媒体的概念

2．社交新媒体的特征

3．社交新媒体的发展

4．社交新媒体时期危机传播特点

二、国内外乳业危机传播案例研究

(一)传统媒体阶段乳品企业危机传播案例分析

1．雪印乳业事件

2．雀巢奶粉事件

(二)社交新媒体时代乳品企业危机传播案例分析

1．三鹿三聚氰胺事件

2．蒙牛黄曲霉素事件

3．社交新媒体时代中国乳品企业危机传播案例总结

三、中国乳业危机传播管理存在问题及原因分析

(一)中国乳业危机传播方面存在问题

1．企业对社交新媒体的认识存有偏见

2．面对危机时，对社交新媒体的利用水平较低

3．社交新媒体内容发布质量不高，把关不严谨

(二)社交新媒体时代中国乳品企业危机传播管理存问题原因

1．社交新媒体弱化“把关人”，易产生谣言传播

2．企业对社交新媒体认识不到位，实际操作过程受到影响

3．企业危机传播管理缺乏整体战略规划

四、社交新媒体时期中国乳品企业危机传播管理策略分析

(一)中国乳品企业危机传播管理策略分析

1．利用社交新媒体与社会公众加强感情联络

2．充分发挥好社交靳媒体的社会沟通功能

3．巧用社交新媒体开展公益事业，提升企业形象

(二)社交新媒体时期中国乳品企业危机传播管理建议

1．在事件初期，首要地是需要先把先承担责任

2．在事件中，通过社交新媒体与公众及时坦诚开展沟通

3．加快反应速度，抢占事件“第一声”

4．通过多种方式进行可信度证实

结论

参考文献

致谢