营业厅电子工单管理系统的设计与实现

摘要

近年来，由于业务发展以及实名制等政策的推动，内蒙古移动开发并使用了无纸化办公系统，实现了身份证扫描代替手工录入、电子工单代替纸质工单，从而节约了大量人力物力。但在逐步推广和使用的过程中，也发现了一些问题，如:缺乏快捷配置工号权限等功能，日常管理维护较困难;报表、电子工单稽核等功能缺失，影响工单的正常办理。
　　为了解决上述问题，本文从内蒙古移动公司营业厅的实际需求出发，首先阐述了在现有无纸化办公系统的基础上，进一步研究电子工单管理系统的背景与必要性。然后，进行了需求分析，给出了总体设计方案，并对系统各模块的设计与功能实现进行了详细的描述。系统的主要功能包括:协议模板可配置化的模板管理功能、可快捷配置工号权限的系统配置管理功能、制作电子印章的电子印章与数字证书管理功能、对电子工单进行分级稽核及修改的电子工单稽核功能、在多媒体终端上播放图片或视频的多媒体联播功能、统计分段时间工单量的报表统计功能等。
　　本文开发的营业厅电子工单管理系统基于Java语言实现，通过测试后已经在营业厅运行。测试与试点运行表明，所开发的功能达到了预期的设计目标，满足营业厅日常工单处理工作的需要，进一步提高了工作效率，同时并且使宣传媒介多样化，节约了宣传成本。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 课题研究背景

1．2 研究的主要内容

1．3 论文结构

第二章 相关技术介绍

2．1 B／S(Browser／Server)结构

2．2 Java

2．2．1 Java介绍

2．2．2 Java特性

2．3 负载均衡

3．1 设计目的

3．2 可行性分析

3．3 需求分析

3．3．1 用户功能需求

3．3．2 用户非功能需求

4．1 系统设计概述

4．2 系统结构设计

4．3 系统维护设计

4．3．1 系统操作El志

4．3．2 程序异常日志

4．4 性能优化设计

4．4．1 数据库优化设计

4．4．2 应用程序优化设计

4．4．3 高可用性设计

4．5 系统功能设计

4．5．1 模板管理模块

4．5．2 系统配置管理模块

4．5．3 电子印章与数字证书管理模块

4．5．4 电子工单稽核模块

4．5．5 多媒体联播模块

4．5．6 报表统计模块

4．6 数据库设计

4．6．1 各实体属性图

4．6．2 相关表设计

5．1 系统实现概述

5．2 模板管理

5．2．1 新建模板流程

5．2．2 工单转换流程

5．3 系统配置管理

5．3．1 工号管理

5．3．2 技能组管理

5．3．3 角色管理

5．4 电子印章与数字证书管理

5．4．1 印章申请

5．4．2 印章制作

5．4．3 营业厅无纸化业务办理

5．5 电子工单稽核

5．6 多媒体联播

5．7 报表统计

第六章 系统测试

6．1 各模块系统功能测试

6．1．1 模板管理模块功能测试

6．1．2 系统配置管理模块功能测试

6．1．3 电子印章与数字证书管理模块功能测试

6．1．4 电子工单稽核模块功能测试

6．1．5 多媒体联播模块功能测试

6．1．6 报表统计模块功能测试

6．2 系统性能测试

6．3．1 页面响应时长

6．3．2 应用主机性能

第七章 总结与展望

致谢

参考文献