城管执法危机事件的媒体公关研究

摘要

信息传播变得尤为迅速的今天，城管执法暴力事件的不断发生，让城管执法部门与公众的关系变得极度紧张，对立情绪日渐加剧。一旦该类暴力事件通过媒体曝光，就会以极其快的速度在社会中传播，从而被公众关注、议论。就目前而言，城管执法部门面对的社会冲突问题已经成为了其较为头疼的公关危机，严重影响了城管执法部门的社会形象以及公信力，阻碍了我国社会主义协调发展。
　　本文根据公关三大要素：主体、客体和传播，从城管执法的危机事件的危机公关阶段以及城管执法危机事件的媒体公关环境两方面着手，利用公共管理学、新闻学、危机管理、组织学等基础知识，来对城管行政执法部门的危机公关进行分析研究。本文大致可以分为四个部分：
　　第一部分，阐释了城管执法相关概念，对城市管理、公共关系危机管理等重要概念进行了系统的介绍，并为下文对城管执法危机事件现状分析打下基础。
　　第二部分，介绍了城管执法部门的危机公关现状分析和困境研究。从城管执法的危机事件的媒体公关阶段以及城管执法危机事件的媒体公关环境两方面列举了如今的城管执法部门存在着主体形象异化、信息引爆速度快，负面影响扩大迅速、沟通渠道不通畅，信息新闻情绪化、现行规章制度漏洞，城管执法无法可依等复杂的问题。
　　第三部分，从城管执法的危机事件的媒体公关阶段以及城管执法危机事件的媒体公关环境两方面，以客观现实、制度体制以及危机公关的主体、客体和传播等各个方面为基础来探析发生公关危机的原因。
　　第四部分，本文在城管执法的危机事件的危机公关阶段方面对城管执法部门提出了较为具体的应对对策，政府应该建立完善合理的法律制度，从根本上遏制城管执法发生矛盾的可能性，让其工作环境变得更为合法合理，健全督查制度，提高公关建设的重视度，从而提高公关主体应对公关难题的水平。
　　本文立足于城管执法工作的现实问题，借助新闻、管理学的理论基础，为解决城管执法部门的媒体公关困境这一关键问题提出可行性建议。

目录

第一章 绪论

一、研究背景及意义

（一）研究背景

（二）研究意义

二、国内外研究现状

（一）国外研究现状

（二）国内研究现状

（三）国内外研究综述

三、研究方法

（一）文献资料法

（二）案例研究法

四、研究创新点

第二章 城管执法公共关系危机的相关概念与理论

一、城市管理

二、城管执法

（一）义务

（二）权力

（三）危机事件

三、公共关系危机管理

（一）公共关系

（二）危机管理

（三）危机公关“5s”理论

（四）媒体公关

第三章 城管执法危机事件的媒体公关问题

一、城管执法的危机事件的公关发展阶段现状

（一）危机事件初期：主体形象异化

（二）危机事件前期：信息引爆速度快，负面影响扩大迅速

（三）危机事件中期：沟通渠道不通畅，信息新闻情绪化

（四）危机事件后期：信任危机严峻

二、城管执法的危机事件的公关环境困境表现

（一）现行规章制度漏洞，城管监管体系混乱

（二）执法部门形象不佳，公众持有排斥心理

（三）执法人员良莠不齐，执法行动混乱

第四章 城管执法危机事件的公关困境的原因分析

一、从城管执法的危机事件的公关阶段分析

（一）危机事件初期：危机公关意识缺乏

（二）危机事件前期：公关建设缺失

（三）危机事件中期：危机事件公关处置不当

（四）危机事件后期：执法人员水平良莠不齐，对话能力不足

二、城管执法的危机事件的公关环境局限性原因

（一）城管执法体制不完善

（二）客观现实环境的制约

（三）缺乏危机意识，应急机制不完善

第五章 城管执法危机事件的公关改进措施

一、根据城管执法的危机事件的公关阶段的改进措施

（一）危机事件初期

（二）危机事件前期

（三）危机事件中期

（四）危机事件后期

二、改进城管执法的危机事件的公关环境的措施

（一）建立科学严谨的法律法规体制

（二）建立有效合适的舆论危机应对体制

（三）建立有效有意义的媒体公关意识培训体制

结论

参考文献

致谢