我国G2C电子政务服务能力影响因素研究

摘要

随着互联网的快速发展，相关产业的日渐完善，电子政务观念日益普及，G2C电子政务受到公众的普遍认可，电子政务作为一种新兴的模式迅速崛起并广泛深入到人们的生活中。党的“十八大”报告明确提出，建设服务型政府是党为贯彻落实科学发展观作出的一个重大战略部署，既顺应了世界公共行政发展的潮流也满足了人民群众的迫切愿望。在此大背景下，我国政府更是加强自身电子政务的建设，试图建设一个强有力的电子政务服务系统。然而随着公众在G2C电子政务市场渗透率的不断提升，其服务能力问题也逐渐显现出来，并成为阻碍其发展的主要问题。因此增强我国G2C电子政务服务能力成为学术界和企业界共同关注的焦点。本文主要研究的是我国G2C电子政务服务能力影响因素，并以此为基础找到增进G2C电子政务服务能力的方法与途径，从而增加公众网上从政的信心，最终扩大我国G2C电子政务市场。
　　本文借鉴了电子政务服务能力的相关文献，分析了现今我国G2C电子政务存在的问题及原因。并以此为基础分别从政府组织内部、政府组织外部、政府组织间三个大方面选取12个变量作为影响电子政务服务能力的因素，从而建立了电子政务服务能力影响因素模型。通过实证分析得到如下研究结论：在G2C模式下，组织战略管理能力因素、组织内部文化环境因素、组织领导能力因素、公众本身对 G2C电子政务的信任因素、组织人力资源管理和投入协作环境因素、IT基础设施建设因素、国家（人、财、物、法）支持因素、组织间协作因素对电子政务服务能力有显著影响。最后本文提出了增强我国G2C电子政务服务能力的有效建议。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

1.2国内外研究综述

1.3本研究的主要内容思路和研究方法

1.4本研究的特点与创新之处

第2章 电子政务服务能力相关理论和方法概述

2.1 电子政务基础理论

2.2 服务能力的相关概念

2.3电子政务服务能力研究的相关理论基础

2.4 电子政务服务能力研究方法对比分析

第3章 我国G2C电子政务服务能力现状分析

3.1 我国G2C电子政务服务能力现状及问题

3.2 影响我国G2C电子政务服务能力的问题的原因分析

第4章 我国G2C电子政务服务能力影响因素分析

4.1 政府组织内部因素

4.2 政府组织外部因素

4.3 政府组织间因素

第5章 我国G2C电子政务服务能力影响因素模型建立

5.1我国G2C电子政务服务能力影响因素模型建立的依据

5.2我国G2C电子政务服务能力影响因素模型假设

5.3我国G2C电子政务服务能力影响因素模型

第6章 问卷调研及数据分析

6.1 问卷调查及数据分析

6.2 统计分析方法概述

6.3问卷数据分析

6.4 研究结果及讨论

第7章 提高我国G2C电子政务服务能力的对策

7.1 加强G2C电子政务人才建设培育专业人才

7.2 健全网络及网站安全体系

7.3建立健全国家资金、资源支持体系

7.4建立统一领导班子

7.5建立电子政务战略组织联盟

7.6 建设中国特色电子政务组织文化

结论

研究结论

研究局限

研究展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果

致谢

附录 调查问卷