新产品开发中顾客知识管理能力的测评研究

摘要

随着知识经济的到来，企业面临的市场环境发生了巨大的变化，它们迫切需要改善自身的新产品开发能力，提高新产品开发绩效，以期获得更多的市场利润与竞争优势。顾客知识被认为是企业提高产品开发成功率，增强竞争能力的重要源泉。但是很多企业在实践中发现，要在新产品开发中开展有效的顾客知识管理工作实际上并不是那么容易的事情。因此企业在新产品开发中顾客知识管理的能力对于增强竞争优势，提高组织的效能和效率十分重要。
　　 本文从企业能力的角度较深入和系统的研究了新产品开发中顾客知识管理的内涵。通过分析顾客知识过程和组织环境的相互关系，界定了新产品开发中顾客知识管理的能力，并以此建立了新产品开发中顾客知识管理能力的测评体系，通过灰色层次法进行指标的测评。本文在理论上力求丰富顾客知识管理能力的研究视野，实践上也期望对于指导我国企业进行新产品开发中顾客知识的管理具有一定的参考价值。
　　 在文章的构建上，首先，本文进行了大量的文献回顾，总结了关键的研究概念、界定了本文的研究对象、明确了研究的理论基础；其次，在理论研究的基础上本文提出了新产品开发中顾客知识管理模型，并从主要活动和支持活动两个方面对其进行分析研究；再次，本文依据新产品开发中顾客知识管理模型，对新产品开发中顾客知识管理能力进行了界定，将新产品开发中顾客知识管理能力分为八个方面，并提出了新产品开发中顾客知识管理能力的测评体系；最后，本文对北京灵图软件技术有限公司顾客知识管理活动进行实证分析，通过访谈和调查问卷相结合的方式，采用多层次灰色分析法对其产品开发中的顾客知识管理能力评价体系进行测评，最终得出该公司新产品开发中顾客知识管理能力的评价结果，并提出提升新产品开发中顾客知识管理能力的对策。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 相关文献综述

1.2.1 顾客知识管理

1.2.2 顾客知识管理能力

1.2.3 新产品开发中的顾客知识管理

1.3 研究思路和内容

1.3.1 论文的研究思路

1.3.2 内容安排

第2章 新产品开发中顾客知识管理能力的理论基础

2.1 客户关系管理理论

2.1.1 客户关系管理的溯源

2.1.2 客户关系管理的内涵

2.2 知识管理理论

2.2.1 隐性知识与显性知识

2.2.2 知识管理

2.2.3 知识管理价值链

2.3 知识管理能力

2.3.1 知识管理能力的内涵

2.3.2 知识管理能力的影响因素

第3章 新产品开发中顾客知识管理模型分析

3.1 新产品开发中顾客知识管理模型

3.2 新产品开发中顾客知识管理的主要活动分析

3.2.1 顾客知识的获取

3.2.2 顾客知识的共享

3.2.3 顾客知识的应用

3.2.4 顾客知识的创新

3.3 新产品开发中顾客知识管理的支持活动分析

3.3.1 组织环境的支持

3.3.2 知识和技术支持

第4章 指标体系及测评方法的确定

4.1 新产品开发中顾客知识管理能力的界定

4.2 指标体系的设计原则

4.3 指标体系的确定

4.3.1 顾客知识获取能力的水准

4.3.2 顾客知识共享机制的效率

4.3.3 应用顾客知识的能力

4.3.4 顾客知识创新的水平

4.3.5 新产品开发团队领导者的支持

4.3.6 营销.研发界面管理的水平

4.3.7 员工评估与报酬系统的支持

4.3.8 信息技术运用的程度

4.4 测评方法的确定

4.4.1 指标权重的确定

4.4.2 多层次灰色测评过程

第5章 北京灵图软件技术有限公司顾客知识管理能力实证研究

5.1 企业概况

5.2 新产品开发中顾客知识管理能力测评

5.2.1 建立指标体系

5.2.2 多层次灰色分析法进行综合测评

5.3 提升企业新产品开发中顾客知识管理能力的对策

5.3.1 把顾客知识管理融入企业战略中

5.3.2 提升顾客知识流程管理的能力

5.3.3 信息技术的更新与运用

第6章 结论与展望

6.1 主要研究结论

6.2 本文局限及后续研究

参考文献

攻读硕士学位期间论文发表情况

致谢

附录