钢铁产品合同技术评审专家系统的研究与设计

摘要

钢铁产品合同技术评审是把钢铁产品用户需求转化为产品设计方案并保证所交付的产品符合用户需求的一项工作。随着下游用户个性化需求的发展，如何聚焦客户需求，建立以客户为中心的合同技术评审机制已成为钢铁企业提高竞争力的新课题。以往的钢铁产品合同技术评审方式，更多依赖的是合同技术评审人员的经验，不能系统分析售前、售中、售后的信息以寻求最佳的质量设计方案，这已经不再适应发展的需要。
　　本文在分析产品合同技术评审现状的基础上开展了钢铁产品合同技术评审专家系统的研究和设计。将人工智能技术应用于钢铁产品合同技术评审，把用户需求、产品质量设计和产品售后信息有机结合，通过构建合同技术评审专家系统以及知识表示系统，优化钢铁产品合同技术评审工作。在合同技术评审专家系统中的客户询单处理环节中，建立了一套准确表达可量化、可测量的技术指标和客户技术要求的产品供货技术标准的逻辑，为制定质量设计方案提供了准则和依据;以产品质量设计中产品风险分析、过程风险分析、产品设计规范制定、生产组织过程的知识表达为研究对象，建立了产品风险分析和过程风险分析的方法，确立了产品设计规范、设计方案组织生产的处理原则;以客户描述性信息、客户需求信息、质量异议/抱怨信息以及客户满意度和忠诚度调查信息等的知识表达为基础，提出了客户信息管理的控制逻辑，为实现客户信息的有效辨识、传递和应用提供了方法和路径。
　　钢铁产品合同技术评审专家系统的建立，将从根本上改变以往的经验型的工作方式，提高评审的准确性和工作效率，保证产品设计方案能以最佳的工艺路线和工艺参数生产出符合用户的使用要求的产品，实现从需求识别、传递、控制和实现的良性循环，持续提升产品竞争力。

目录

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摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景、目的及意义

1．2 国内外相关研究发展概况

1．2．1 产品合同技术评审发展概况

1．2．2 专家系统发展概况

1．3 论文主要工作

第2章 钢铁产品合同技术评审专家系统的结构

2．1 概述

2．2 钢铁产品合同技术评审流程设计

2．2．1 钢铁产品合同技术评审流程的设计原则

2．2．2 钢铁产品合同技术评审流程的确定

2．3 钢铁产品合同技术评审专家系统

2．3．1 理论依据

2．3．2 专家系统特点和结构

2．3．3 钢铁产品合同技术评审专家系统的结构设计

2．4 本章小结

第3章 合同技术评审专家系统的知识表示

3．1 知识分类

3．2 基本的知识表示方法

3．2．1 语义网络(Semantic Web)

3．2．2 框架表示法(Frame)

3．2．3 产生式规则表示法

3．2．4 过程表示法

3．2．5 面向对象表示法

3．3 钢铁产品合同技术评审专家系统的知识表示方法

3．3．1 用户技术需求识别的知识表示

3．3．2 产品质量设计的产生式知识表示

3．3．3 用户使用信息的知识表示

3．4 钢铁产品合同技术评审专家系统知识库系统

3．5 本章小结

第4章 合同技术评审专家系统知识的建模

4．1 合同技术评审系统知识的建模原则

4．2 合同技术评审过程知识模型

4．2．1 已有的几种产品设计过程知识模型

4．2．2 合同技术评审过程知识模型

4．3 合同技术评审对象模型

4．3．1 功能模型

4．3．2 参数化模型

4．3．3 实例模型

4．4 本章小结

第5章 客户询单处理子系统

5．1 客户询单技术评审概述

5．2 客户询单技术评审的知识表达

5．2．1 尺寸及其允许偏差

5．2．2 力学性能及工艺性能的定义、分类和代号

5．2．3 表面质量的定义和分类

5．2．4 产品供货技术标准的生成规则

5．3 客户询单处理子系统的实现逻辑

5．4 本章小结

第6章 产品质量设计子系统

6．1 产品质量设计概述

6．2 产品质量设计的知识表达

6．2．1 产品设计风险控制分析

6．2．2 过程设计风险控制分析

6．2．3 产品质量设计方案的建立

6．2．4 质量设计方案的组织生产

6．3 产品质量设计子系统的实现逻辑

6．4 本章小结

第7章 客户信息管理子系统

7．1 客户信息管理概述

7．2 客户信息管理的知识表达

7．2．1 客户描述性信息建立

7．2．2 客户信息管理

7．2．3 用户异议／抱怨管理

7．2．4 客户满意度和忠诚度调查信息管理

7．4 本章小结

第8章 总结与展望

8．1 总结

8．2 展望

参考文献

致谢

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