北方航空公司商务人员培训与发展系统研究

摘要

航空公司是提供航空运输服务产品、具有高投资、高科技、高风险特点的企业组织.在经济全球化和知识经济迅猛发展的今天,国内航空企业正面临着前所未有的竞争压力和挑战.面对激烈的市场竞争,如何有效取得和运用人力资源已成为国内航空企业应对入世、维持企业高速成长和永续经营的关键因素.培训与发展作为企业人力资源管理的重要组成部分,将发挥积极作用.在这样的背景下,深入探讨和研究北航商务人员的培训与发展问题,帮助企业系统而合理地开展商务培训,具有十分重要的现实意义.论文本着理论分析和实践相结合的宗旨,遵循系统理论的研究思想,以培训系统设计理论为指导,立足北航企业发展和商务培训的实际情况,借鉴世界先进企业和航空公司的培训经验,从培训体系框架、培训目标、培训机构设置、培训组织流程、培训课程体系与方法、培训环境建设和培训后员工管理七个方面来设计适合北航商务培训的新系统,旨在帮助北航进一步规范商务培训工作,改进和提高培训质量和效率,进而提高整个商务队伍的员工素质,以适应公司未来发展的需要.建立科学系统的商务人员培训体系是目前适应北航改革和发展需要,规范商务培训与发展工作,提高商务培训质量和效果的核心所在.企业的培训是一项系统工程,它更加强调其目标的针对性、运作的现实性和效果的实用性.作为企业人力资源管理的重要职能之一,员工的培训与发展必须与企业的战略发展和人力资源规划相结合,有良好的企业文化和环境予以支持,能真正做到从组织、业务和员工发展的需要出发来设计和实施科学培训,通过建设一支强有力的师资队伍和考核评估机制,保证培训的有效实施.同时,还必须与企业人力资源管理的其他方面相配合,来共同做好培训后的员工管理和员工个人发展规划工作,致力于在企业整个人力资源系统内达到一种动态的平衡,从而推动和促进培训,达到改变员工行为、提高组织绩效的培训最终目标.

目录

文摘

英文文摘

原创性声明

1引言

1.1研究背景

1.2本研究的意义

1.3论文的研究思路

2优秀企业成功培训经验分析和借鉴

2.1国际国内优秀企业培训分析及发展趋势

2.1.1明确的培训目标和良好的培训文化与环境

2.1.2科学系统的培训需求分析和高标准的培训规划

2.1.3有效的激励机制并立志于建立学习型组织

2.2国泰航空公司商务培训研究

2.2.1能力培训和岗位技能培训并重

2.2.2培训计划的系统性和连续性

2.2.3高质量的教学要求

2.2.4提供多渠道学习机会

2.2.5培训与员工管理有机结合

3培训系统设计的理论

3.1培训的系统性

3.2 ISD模型和STD模型

3.2.1 ISD模型简介

3.2.2 STD模型

4北航商务人员管理及培训现状分析

4.1北方航空公司经营及管理现状

4.2北航人力资源管理现状

4.3北航商务人员培训和发展现状及存在的问题

4.3.1北航商务人员队伍状况

4.3.2北航商务人员培训现状

4.3.3北航商务人员培训中存在的问题

5北航商务人员培训系统设计

5.1培训系统框架

5.2培训目标

5.3培训组织机构设计

5.3.1商务培训组织机构模式：

5.3.2各部门职责

5.4培训流程设计

5.4.1培训需求分析

5.4.2培训计划及资源建设

5.4.3培训组织实施

5.4.4培训效果评估

5.4.5资料归档

5.5培训课程体系与方法

5.5.1培训课程的开发

5.5.2培训课程体系

5.5.3培训方法和形式

5.6培训环境建设

5.6.1主管对培训的使命

5.6.2员工在培训中的职责

5.6.3学习环境的创造

5.6.4培训经费

5.6.5教师队伍建设和管理

5.6.6培训的信息建设

5.7培训后的员工管理

5.7.1建立员工职业发展规划

5.7.2员工培训后的管理

6结论

参考文献

致 谢