大连老虎滩极地馆质量管理工作改进研究

摘要

本文根据质量管理八项原则,借鉴全面质量管理的PDCA循环,分析了大连老虎滩极地馆在运行质量管理体系过程中存在的主要问题是企业人员缺乏质量意识,领导重视不足,员工参与度低,质量策划工作不力等.提出改进对策是学习国内著名旅游企业的质量管理体系,结合本企业的实际工作,制定质量管理战略、加强员工质量管理知识培训、完善质量管理体系文件.在改进质量管理工作时要做好前期准备工作,建立监督激励机制、建设企业文化,来保障质量管理工作改进对策的实施.大连老虎滩极地馆运行质量管理体系仅一年多时间,ISO9001质量管理体系也有一定的局限性,因此要持续改进质量管理工作,提高顾客满意度,并成为其它旅游企业的借鉴.

目录

文摘

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1.引言

1.1老虎滩极地馆公司概况

1.2问题的提出

1.3论文研究思路和路线

2.质量管理理论综述

2.1质量管理发展概况

2.1.1质量管理体系历史

2.1.2质量管理体系2000版特点

2.2全面质量管理和PDCA循环

3.老虎滩极地馆质量管理工作现状

3.1质量管理体系运行概况

3.1.1成立引入机构

3.1.2引入质量管理体系

3.1.3运行质量管理体系

3.2质量管理体系运行效益

4.质量管理工作存在的问题及成因

4.1质量管理工作的主要问题

4.1.1领导重视不足

4.1.2员工参与度低

4.1.3体系文件不完善

4.2质量管理工作的问题成因

4.2.1领导缺乏质量意识

4.2.2质量管理培训不到位

4.2.3质量策划工作不力

5.质量管理工作改进对策

5.1质量管理工作改进对策的具体措施

5.1.1制定质量管理战略

5.1.2加强质量管理培训

5.1.3完善质量管理体系文件

5.2质量管理工作改进对策的实施保障

5.2.1做好前期准备工作

5.2.2提高员工综合素质

5.2.3建设企业文化

5.3质量管理工作改进对策的效果预测

6.结语

参考文献

致谢

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