市南自来水有限公司统一信息平台设计与实现

摘要

随着网络技术、计算机技术和Internet的发展，信息化已经成为当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势，为了进一步树立和提高企业形象和服务水平，上海市南自来水公司战略性地提出依靠信息化技术来全面提升企业服务效率。 统一信息平台以流程管理(BPM)为指导思想，把由传统职能部门分割的业务流程提取出来进行整合、优化、重组，并通过对整合后流程的控制充分体现了系统价值。统一信息平台建设过程以软件开发生命周期法为主线，运用结构化描述方法和面向对象建模技术分别从系统分析，系统设计，系统实现，系统运行维护四个方面进行了详细阐述。在技术体系方面，本系统运用web三层体系结构、类的继承和扩展、异步JavaScript及XML、MSSQLServer下的存储过程、触发器和CrystalReport等相关技术进行构建，充分体现了系统的先进性。 三层网络体系结构和.NET平台的完美结合使系统具有结构清晰、易维护、高效、和安全等特点。开发过程表明，使用三层体系架构模式进行开发，虽然增加了额外的工作量，但有效地实现了系统的模块化，降低了系统模块问的耦合性，从而增加了代码的可重用性和可修改性，使系统的结构清晰性和扩展性大大增强。统一信息平台的建成将有效提高企业的管理水平和工作效率，为高层领导决策提供了可靠的信息基础，最终增强企业的核心竞争力。

目录

文摘

英文文摘

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引 言

1统一信息平台相关技术介绍

1.1 C/S、B/S结构介绍

1.2三层体系结构

1.3.NET平台介绍

1.3.1.NET概述

1.3.2.NET组件介绍

1.3.3 Web Service技术

2统一信息平台系统分析

2.1系统建设目标

2.2系统总体分析

2.2.1系统网络结构

2.2.2系统运行环境

2.3系统业务流程调查

2.3.1抢修应急处理工作流程

2.3.2客户投诉工作流程

2.3.3客户用水、水质问题处理工作流程

2.3.4表务反映处理工作流程

2.3.5“套室表”报修工作流程

2.4业务系统功能分析

2.4.1热线服务子系统

2.4.2热线知识库子系统

2.4.3短信服务子系统

2.4.4热线业务子系统

2.4.5帐务、表务查询子系统

2.4.6供水监测子系统

2.4.7管网管理子系统

2.5其它系统功能分析

2.5.1决策支持系统

2.5.2系统时钟同步

2.5.3 GPS子系统

3统一信息平台系统设计

3.1统一信息平台总体设计

3.2统一信息平台数据库设计

3.3统一信息平台代码设计

3.3.1数据访问类

3.3.2 Microsoft SQL Server统计存储过程

4统一信息平台系统实现

4.1系统管理模块实现

4.2热线服务系统子系统实现

4.2.1信息登录模块

4.2.2信息处理模块

4.2.3信息跟踪模块

4.2.4信息回访模块

4.2.5选项设置模块

5统一信息平台系统安全与维护

5.1系统安全

5.1.1系统防火墙

5.1.2用户身份验证

5.2数据异地备份

结 论

参考文献

致 谢