网络商店信任度的影响因素研究

摘要

随着网络的不断普及，在网络上开办商店已成为一种趋势。但是，随着网络商店的不断增多，消费者对他们的信任问题也随之出现了。信任是电子商务迈向成功的关键，因此，经营者如何取得消费者的信任是其走向成功的第一步。 本文在总结以往关于网络信任各方面研究的基础上，将信任的目标定位在网络商店，把消费者信任网络商店的影响因素概括为三个方面：网络商店的因素、消费者个人因素和网络环境因素。网络商店因素是本文探讨的重点，主要包括6个因素：商店的声誉度、商店的服务体系、商店的设计和规模(包括设计的合理性和规模大小)、商店所售产品的因素(包括所售产品的知名度、产品质量)、商店与消费者互动程度、商店提供信息的质量；消费者因素包括两个方面：信任心理倾向和网络经验；网络环境因素包括两个方面：法律制度的完善性和交易的安全性，共10个影响网络商店信任度的因素。文章讨论了三个关系：影响因素对信任度的影响、影响因素对信任产生意愿的影响和信任对信任产生意愿的影响。统计分析结果显示，研究的构思假设基本上得到了证实，但模型需要进行修正，实证研究结果表明，对信任影响最显著的因素依次为：商店的服务体系，消费者的信任心理倾向，商店的声誉度，商店的设计和规模，法律制度的完善性，其余5个因素没能进入回归模型；信任对产生某种意愿有显著的正向影响；消费者的网络经验、商店的设计和规模、商店的声誉度、法律制度的完善性、消费者的信任倾向5个因素对消费者产生服务意愿有显著的正向影响；而商店的设计和规模、商店与消费者互动程度、消费者的网络经验3个因素对购买意愿有显著的正向影响，文章最后结合国内外研究和本文的实证研究结果，为网络商店经营者提出了一些管理建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

1绪论

1.1研究的背景

1.2研究意义

1.3研究内容

1.4研究方法与技术路线

2国内外相关文献综述

2.1网络商店的相关理论研究

2.2网络信任的相关研究

2.3国内外网站信任影响因素研究总结

3研究方案设计

3.1研究模型

3.2研究假设

3.3问卷设计

4数据收集与分析

4.1样本的构成情况统计

4.2信度和效度检验

4.3描述性统计分析

4.4相关分析

4.5回归分析

5研究结论与研究展望

5.1研究结果的分析与讨论

5.2研究结论

5.3管理建议

5.4研究的局限及未来研究展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致 谢