浙江省劳动保障咨询服务信息系统设计与实现

摘要

浙江省省级劳动保障电话咨询服务系统建设的总体要求是：以全国统一的“12333”公益服务号码为标识，运用现代呼叫中心技术和劳动保障信息资源，建立12333系统，通过电话、传真、电子邮件、WEB服务、短消息等多种手段，为社会公众提供劳动保障咨询服务，提高劳动保障公共服务水平，为制订政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。
　　 本文以浙江省省级劳动保障电话咨询服务系统建设项目研究为背景，经过对咨询业务需求的深刻理解，重点阐述了整个项目开发的过程。在整个项目开发过程中，涵盖了咨询系统的总体设计方案，系统集成设计方案，应用软件设计方案，系统运营方案，系统性能测试，调试分析，以及实施等方面。系统开发主要用到了J2EE技术，ORACLE91关系数据库技术以及基于B/S/S架构实现，采用国际流行的开发框架Struts+Spring+Hibemate，有利于降低系统的耦合性，提高系统适应业务发展和需求变化的能力。系统通过制定具体的业务流程图以实现具体业务系统逻辑，实现基础系统，自助式服务，人工服务，留言，听取录音，传真，专线服务，信息查询，投诉建议，政策查询等模块系统。
　　 该应用系统具有政策咨询、办事指南、信息查询、接受投诉举报、开展社会调查等五大业务功能。全省12333系统以劳动保障业务专网为依托，分省、市、县三个层次构建。省劳动保障电话咨询服务中心为主中心，11个市建立分中心，县级设立远程坐席。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪论

1.1 背景意义

1.2 国内外技术发展现状

1.2.1 J2EE应用服务器的现状与发展趋势

1.2.2 数据库现状和发展趋势

1.3 本文主要工作及组织结构

2 相关技术

2.1 应用系统平台

2.2 ORACLE数据库平台

2.3 B/S/S模式的体系结构

3 系统分析

3.1 系统功能需求分析

3.2 系统性能需求分析

3.3 安全需求分析

3.4 开发平台和语言

4 系统设计

4.1 总体框架

4.2 功能设计

4.2.1 留言功能设计

4.2.2 投诉建议功能设计

4.2.3 社会调查功能设计

4.2.4 现场监控功能设计

4.2.5 资料库管理功能设计

4.2.6 报表功能设计

4.3 数据库设计

4.3.1 数据库详细设计

4.4 安全设计

5 系统实现

5.1 系统的开发环境

5.2 Hibernate对象关系映射框架

5.3 系统主要能模块的实现

5.3.1 留言功能模块的实现

5.3.2 投诉建议功能模块的实现

5.3.3 社会调查模块的实现

5.3.4 现场监控模块的实现

5.3.5 资料库管理模块的实现

5.3.6 报表统计模块的实现

5.4 部分数据库实现

5.4.1 留言功能

5.4.2 来电情况统计功能

5.4.2 来电情况统计功能

5.4.3 信息查询功能

5.4.4 投诉建议功能

5.4.5 咨询员数据统计功能

5.4.6 社保信息查询功能

5.5 系统安全性的实现

5.6 系统测试与维护

5.6.1 测试目的

5.6.2 测试的内容

5.6.3. 系统维护

结 论

参考文献

致 谢