A公司信息部管理信息系统实施案例研究

摘要

目前社会发展日新月异，尤其是IT企业，产业变革迅速，如何抓住转瞬即逝的商机，往往是在考验一个企业内部管理水平。目前A公司正处于产业变革的关键阶段，现有信息管理系统已经不能够满足日益发展的业务需要，IT管理理念从职能型向服务型转变，将IT管理与组织能力相结合，通过服务的形式向用户提供价值。但是如何将先进的服务理念与公司现有的组织结构和信息管理系统融合起来，并加以有效的实施，是摆在每一个公司面前的重要课题。
　　本文以当前大量的最佳实践IT基础架构库(ITIL)理论，组织变革理论以及信息化与组织变革关系理论为基础，采用案例分析的方法，从A公司业务需求与现有IT组织结构的矛盾入手，结合A公司现有IT组织结构在管理方面的情况进行分析，通过研究基于ServiceNow云服务平台的管理信息系统的实施过程，以理论结合实际的分析方法，具体研究实施阶段模块化业务子系统的部署过程及流程步骤，将A公司的IT服务流程和公司组织结构整合过程中的经验进行研究总结，以期望对当今处于变革中的现代企业IT信息管理系统的升级改造起到借鉴作用。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究意义及目的

1．2 研究思路及方法

2 管理问题

2．1 A公司简介

2．2 行业、社会背景

2．3 A公司IT部门面临的问题和挑战

2．3．1 客户满意度问题

2．3．2 现有管理系统无法满足需要

2．3．3 IT员工满意度和流失问题

3 案例分析

3．1 理论基础

3．1．1 组织变革理论

3．1．2 信息系统与业务流程实施理论

3．1．3 IT服务理论基础

3．2 原因分析

3．2．1 战略调整因素

3．2．2 组织结构因素

3．2．3 流程制度因素

4 建议

4．1 建立以业务为导向的IT虚拟服务体系

4．1．1 以业务为导向建立虚拟服务组

4．1．2 构建服务支撑平台

4．2 根据虚拟服务体系确立负责人制度

4．2．1 以服务为中心的职责划分

4．2．2 负责人制度规划实施

4．3 建立基于ITIL理论的服务流程

4．3．1 构建平台服务流程

4．3．2 服务实施流程及时间表规划

4．4 实施过程人员培训管理

结论

参考文献

致谢