面向汽车快修业的数字化维修辅助系统的设计与实现

摘要

近几年，我国汽车保有量快速增长，汽车后市场在汽车产业中的利润占比日益增加，汽车服务业在我国国民经济发展中逐渐壮大。汽车快修连锁成为新兴的汽车服务模式，逐渐得到市场和消费者的认可。而作为快修业的主要业务，车辆维修越来越受到人们的重视。数字化管理模式和维修案例应用为快修企业的发展创造了很好的条件，使得快修企业“快速合理”的维修方式成为可能。
　　经过对快修企业的调研和了解，我们发现在现有的维修管理模式下存在着大量的问题，依赖人工管理流程使得维修效率低下，业务流程繁琐、工作任务 分配杂乱，维修备件的管理方式陈旧落后。现有的管理模式下维修“万家车”的局面使得维修管理的水平每况愈下，这种管理模式已满足不了客户对于维修业务的需求，阻碍了快修企业的发展。
　　本文重点针对维修管理中的乱象，在对汽车维修管理系统、数字化管理理念等研究分析的基础上，以客户需求为出发点，设计专门面向汽车快修企业的数字化汽车维修辅助系统，辅助管理人员进行维修管理，达到标准化管理业务流程、“快速合理”维修、提高客户满意度的目的。该系统遵循模块化的设计思想，从功能上分为基础设置、维修预约、委托书管理（维修案例和估算委托书）、维修业务和维修结算五大模块。系统由这五大功能模块依次组成，每一模块之间都通过数据信息紧密联系。维修案例应用在维修最初定价阶段，使得维修项目和维修备件的管理更加合理，流程管理的标准化使得定价信息更加透明、规范，在极大提高了维修管理效率的同时提高了客户满意度。
　　该系统的开发严格按照软件工程的开发流程，使用MVC（Model-View-Controller）作为基础架构，在Visual Studio2010的开发环境中，使用C++语言作为开发语言进行编程，最终开发出基于C/S结构模式的系统软件。开发的过程中使用MFC作为系统开发底层框架，并应用ADO的方式访问MySQL关系型数据库。
　　本文以快修企业管理过程中维修管理为研究对象，通过对维修业务流程的标准化处理，实现了流程管理的标准化和规范化;对维修案例的合理使用，进一步规范了定价管理过程，提高了客户满意度。这些措施都增强了汽车快修企业的市场竞争力，提高了快修企业的管理效率，促进快修企业的健康发展。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 国内外研究现状

1．2．1 数字化管理

1．2．2 汽车维修管理

1．2．3 CBR及其在维修领域的应用

1．3 课题研究的目的和意义

1．4 论文的主要内容和结构

1．4．1 论文主要内容

1．4．2 论文结构

1．5 本章小结

2 相关理论

2．1 数字化管理系统

2．1．1 维修管理数字化

2．1．2 数字化在维修管理中的优势

2．2 案例推理理论

2．2．1 案例推理模块组成

2．2．2 案例库系统的构建

2．3 模块化设计

2．3．1 模块化设计划分特征

2．3．2 模块化设计原则

2．4 MySQL数据库介绍

2．5 本章小结

3 系统需求分析

3．1 系统的总体描述

3．2 系统功能性需求分析

3．2．1 维修业务流程分析

3．2．2 维修案例库应用分析

3．2．3 参与人员分析

3．2．4 用例分析

3．3 系统非功能性需求分析

3．4 本章小结

4 系统的设计与实现

4．1 总体架构设计

4．2 数据库设计

4．2．1 数据库概念结构设计

4．2．2 数据库物理结构设计

4．3 系统开发环境

4．4 部分功能模块设计与实现

4．4．1 系统主界面

4．4．2 维修预约模块

4．4．3 维修案例模块

4．4．4 估算委托书模块

4．5 系统测试

4．6 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致谢