ISO9000认证对中国生产性服务企业绩效的影响

摘要

随着经济发展水平的提高和专业分工的逐步深入，企业内部服务的外部化使得生产性服务业开始出现，而世界经济服务化的趋势更是促进了其在全球范围内的快速发展。生产性服务业的发展代表着一国服务业的发展水平，也是引领制造业发展的风向标。与一般产业相比，生产性服务业具有高渗透性、高知识和技术密集的特征，由于对上下游产业的强大带动作用，生产性服务业已经成为经济结构优化和产业升级的重要助推，加快其健康发展具有重要意义。
　　中国生产性服务业与制造业间缺乏活跃的关联互动，而且企业层面的运营也普遍存在着效率低效的问题。关联互动的不足在宏观层面上表现为制造业需求和生产性服务结构的不匹配，而在微观层面则表现为在信息不对称条件下交易信息传递无效导致资源错配的低效。因此，引入在理论上即可以降低信息不对称性，也能提升企业运营管理效率的ISO9000认证成为生产性服务业的重要选择之一。研究生产性服务业中的ISO9000认证对企业绩效的影响可以检验认证机制在中国经济环境下的效果，也能为理解当前市场环境下中国生产性服务业经营决策的扭曲提供新的视角。
　　本文从中国生产性服务业的特点和ISO9000认证机制的性质出发，深入分析了认证可能带来的成本和收益，并将成本收益间的互动关系引入认证对企业绩效影响的分析框架，进而结合该分析框架探究认证对生产性服务企业绩效的作用及其影响因素，并利用中国35个大型城市76686家生产性服务企业在2008年的横截面数据结合认监委网站上的认证信息进行实证研究。结果表明，ISO9000认证显著提高了企业的销售收入，同时却降低了企业的运营效率和盈利能力，而生产性服务企业所在区域的市场化程度、所在行业的竞争程度及其服务的技术复杂程度都能对认证的企业绩效影响产生调节作用。最后，本文根据研究所得结论提出了相应的政策建议。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 选题背景与研究意义

1．2 相关研究综述

1．2．1 生产性服务业的相关研究

1．2．2 ISO 9000认证对企业绩效影响的相关研究

1．2．3 现有研究的不足

1．3 本文的研究工作

1．3．1 研究思路和内容安排

1．3．2 可能创新点

2．中国生产性服务企业的ISO 9000认证行为

2．1 生产性服务企业的内涵与特征

2．1．1 生产性服务业的界定

2．1．2 生产性服务业的特征

2．1．3 生产性服务业的发展与现状

2．2 生产性服务企业的认证动机

2．2．1 内部认证动机

2．2．2 规范性认证动机

2．2．3 模仿性认证动机

2．2．4 胁迫性认证动机

2．3 生产性服务企业认证的特征

2．3．1 行业分布特征

2．3．2 地域分布特征

2．3．3 认证企业的性质

3 ISO 9000认证对中国生产性服务企业绩效的影响机制

3．1 认证对企业绩效的影响路径

3．1．1 认证的成本负担

3．1．2 内部效率的提升

3．1．3 基于信号显示的外部收益

3．2 认证收益和成本间的互动关系

3．2．1 认证成本和收益的具体特征

3．2．2 认证成本和外部收益对内部效率提升的挤出效应

3．2．3 引入挤出效应后的分析框架

3．3 理论假说的提出

3．3．1 认证与生产性服务企业绩效

3．3．2 相关调节因素的影响

4 ISO9000认证对中国生产性服务企业绩效影响的实证研究

4．1 数据与研究设计

4．1．1 数据收集与处理

4．1．2 方法选取

4．1．3 变量定义

4．2 估计与结果分析

4．2．1 样本匹配

4．2．2 结果分析

4．3 稳健性检验

4．3．1 CEM匹配与平衡检验

4．3．2 稳健性检验结果

5 结论与政策建议

5．1 主要结论

5．2 政策建议

参考文献

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致谢