大连房屋租赁公共服务平台运营管理案例研究

摘要

为了促进大连市房屋租赁工作的发展，推进房屋租赁备案工作的顺利进行，使广大市民更方便的进行租房合同及房源的备案，提升赁备案的效率及备案率，同时加强房屋租赁市场的监管，2015年8月经市政府立项、市国土房屋局牵头，面向全社会招标，创建“大连市房屋租赁公共服务平台”。 平台以成立项目公司的方式进行运作，通过市场化的手段进行平台的运营管理，利用民间资本，减少政府的投入，提升运作效率。平台除了需要完成房屋租赁合同备案，廉租房、公租房、配建房源运营，及向政府及市场发布房屋租赁交易数据等公共服务，为了获取一定收入，使平台持续健康的经营发展，平台也提供房屋租赁信息的发布、查找，金融服务等面向房屋中介公司及房屋租赁双方的增值服务。 随着互联网经济的发展，运营成为互联网相关企业非常重要的工作之一。互联网在中国经历了20多年的快速发展，从搜狐、新浪等单一的门户，到当今微信、淘宝等强调生态体系的平台，互联网产品运营的工作内容及方式发生了巨大的变化，其理论涉及到运营管理、营销管理、心理学、行为经济学、双边市场理论、产品设计理论等众多领域。 本文探讨了互联网平台和传统生产、服务行业运营的内涵、范围及管理方式的不同，结合作者实际工作，以大连市房屋租赁公共服务平台为例，寻找平台在运营层面面临的问题，探讨如何在新的形势下，利用互联网平台运营相关知识和手段，通过运营模式创新、产品线重构、质量体系的建立、引流等手段，解决平台运营中遇到的种种问题，同时获取一定收益，维持平台自身运作，持续经营健康发展。 本文共分为五部分： 第一部分绪论，简单介绍了文章的主题及研究背景。 第二部分介绍了平台的现状，揭示在运营管理上的问题。 第三部分运营管理、双边市场理论，及互联网界讨论较多的降维打击，结合SWOT分析方法，对平台遇到的问题进行深入探讨。 第四部分根据以上的讨论，首先提出了解决问题的总体思路，然后分别讨论实施的具体意见。 第五部分是结论。

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