X航空公司项目相关方沟通管理研究——以数据服务系统开发项目为例

摘要

为更好的满足市场需求，航空公司需要按照客户的需求对产品进行不断的优化，使产品能最大程度满足客户的需求。在企业信息化建设过程中，数据服务系统开发和应用逐渐成为企业分析客户需求数据的重要工具。在数据服务系统开发项目的建设过程中，项目沟通管理则成为保证项目顺利开展的重要方法。 本文以X航空公司为例，分析其数据服务系统开发项目相关方沟通管理问题。首先，在明确国内外学者对于项目沟通管理研究现状的基础上，对项目相关方沟通管理的相关概念及理论进行概述。其次，从相关方沟通规划管理、沟通技术以及沟通方式方法等方面分析X航空公司数据服务系统开发项目沟通管理现状，结合访谈调研，指出X航空公司数据服务系统开发项目沟通的几点问题，包括相关方沟通认知问题、沟通能力问题、沟通形式问题、沟通工具问题以及沟通机制问题。最后，提出X航空公司数据服务系统开发项目相关方沟通管理措施，包括加强项目团队人员沟通认知意识，提高影响沟通效果的项目文件质量，固化项目沟通的工具和形式以及制定并落实项目沟通流程。 通过本文提出的项目沟通管理措施，更好的实现沟通管理理论在X航空公司数据服务系统开发中的应用，为公司以后其他信息化系统建设提供参考和依据。

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