Supply Chain Risk Management for Customer satisfaction and profitability among local and international retailers in China

摘要

供应链危机管理是减轻供应链工作过程中,从顾客到供应商的所有危机所做的种种尝试。与过去小的零售商将商品从工厂卖给消费者,供应链危机极小的情况相比,随着目前状态下供应链负责着很多的公司,其危机也在增加。面对着竞争和全球化的现实,和顾客的满意度以及业绩相关联的风险管理是必须的。在我的研究中,我分析了那些降级零售业经营业绩的风险,提出了缓解措施和相关的一件。风险通常是通过对商业活动中期待价值标准的偏差来测定的。我的研究仅限于定性研究,描述和解释会导致危机的时间,并叙述如何降级或者包容这些危机。这个论文分成五部分:首先是描述供应链风险概念的介绍,背景和目标。该领域的研究现状和问题也在这一部分。文献综述是在第二部分,包括了与所思考的话题有关的不同理论和过去关于这个话题所做的研究。所使用的方法主要案例研究中的数据收集的方法、数据收集的工具和数据分析的方法。问卷调查和采访提纲用在了数据分析的过程中,但主要是描述性的因此是定性的分析。3个案例分别是跨国和国内的三个超市,沃尔玛、麦德龙和洪客隆。这一部分是比较和分析对该领域的调查结果,这部分还包括了对主要风险的分析。针对顾客满意度和业绩的风险管理在第四章。第五章是结论和建议,包括对供求透明度和敏感度的建议以及身体上的伤害(例如在扶梯上发生的意外),这些都极大地影响了顾客的满意度并进而影响着利润。