Y快递公司逆向物流优化研究

摘要

最近十几年，随着互联网的普及和发展，中国的电子商务迎来了一个高速发展的繁荣期，线上销售额连续多年翻翻，已经接近线下销售额，并有可能在不久的将来超越线下销售额。电子商务的蓬勃发展，也促进了快递行业的发展，线上销售取代了过去以门店为主的销售模式，产生了新的物流需求，过去传统的物流服务已经不能满足大众的需求，一个更加高效、更加便利的现代化快递行业应运而生，一大批从事快递行业的现代化物流企业如雨后春笋般涌现，诞生了数十家优秀的全国性龙头快递企业和数千家区域性快递企业，形成了一个庞大的现代化快递产业。现代快递企业是一个高度依赖规模化经营的行业，正是有了规模化的优势，快递成本才得以大幅下降并为大众所接受。所以快递企业非常重视客户的需求，不会轻易流失客户，这些快递企业一直都在不断的创新，以满足客户的需求，从过去单一的普通快递服务，到现在的到付服务、代收服务、保价服务、国际件服务、仓配一体服务等等，但在某些方面仍然需要进一步提高。
　　本文就是以 Y快递公司正在尝试开展的逆向物流业务为基础，结合逆向物流相关理论的研究，对 Y公司现有的逆向物流业务进行分析和优化，探索出一套更适合 Y快递公司的逆向物流解决方案。全文共分为六章，先是介绍了研究的背景和意义，以及研究的内容和方法，然后引入了逆向物流相关的概念及理论，为全文的研究提供了理论依据。第三章介绍了本文的研究对象 Y公司的基本情况，并详细讲解了现有的业务流程，存在的问题。第四章在逆向物流理念的基础上，对Y公司的逆向物流业务进行了优化，提出了一整套新的业务方案。第五章讨论了优化方案的实施与保存，最后在六章做了全文总结。

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第1章 绪论

1.1 研究的背景与意义

1.2 研究的思路和方法

1.3 研究的内容

第2章 逆向物流相关概念及理论综述

2.1 逆向物流的概念

2.2 逆向物流的特点

2.3 电商企业逆向物流的运作模式

2.4 逆向物流国内外研究及发展状况

第3章 Y快递公司逆向物流发展现状及问题分析

3.1 公司基本情况介绍

3.2 公司逆向物流业务的发展情况

3.3 现有逆向物流业务操作流程介绍

3.4 现有逆向物流业务开展过程中存在的问题

3.5 本章小结

第4章 Y快递公司逆向物流优化方案

4.1 优化的指导思想与目标

4.2 优化的原则

4.3 逆向物流决策层面优化

4.4 逆向物流操作层面优化

4.5 本章小结

第5章 优化方案的实施与保障

5.1 优化方案的实施

5.2 加强组织领导，保障方案的执行力度

5.3 加强团队建设，保障方案的执行质量

5.4 落实财务补贴支持，保障渡过市场孵化期

5.5 建立定期反馈机制，及时跟进方案的执行情况

第6章 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

致谢

参考文献