地方公共突发事件中的网络舆情应对策略研究——以抚州市为例

摘要

随着社会的不断发展和网络的普及，网络媒体特别是“自媒体”的快速发展，越来越多的网络媒体深刻的影响着我国政治、经济、文化等各层面，网络舆情也成为了公众关注的焦点。地方政府十分重视网络舆情的监控与管理，能否科学应对和引导网络舆情也成为了检验政府执政能力的重要指标。但令人遗憾的是，地方政府在网络舆情应对方面还存在着很多问题，比如认识不到位、思维传统僵化，方法不合适及手段落后等，导致应对效果不理想，舆情处理不及时、不科学、不完善，在一定程度上降低了地方政府的公信力，甚至影响了地方政府的公共形象，导致了党群干群关系紧张、矛盾突出。因此，面对网络舆情引发的危机时，政府需要切实提高处理相应问题的能力，借此建立政府较有公信力的形象。
　　本文以在网络舆情引发的危机面前的政府的应对能力作为主要的研究对象，选取抚州市宜黄县拆迁自焚事件的政府应对作为个案进行研究，对比之前的唱凯决堤事件以及最近发生的广昌盱江河重金属泄漏事件，以及其他地方危机事件的解决过程。讨论了在面对新媒体引发的网络舆情危机时，政府应对的措施和圆满处理事情的能力，发现政府由最初的对于网络舆情的漠视和不善于处理，发展到现在大多数政府能够正视网络舆情的影响，也都发展了相应的危机处理手段，比如及时将真相公之于众，及时采取措施来解决问题等，有效地遏制了网络舆情危机的爆发。利用案例对比的方式，本文探讨了政府应对网络舆情时的各种处理方式引发的不同结果，指出了重视网络舆情并及时采取措施解决，能够有效减少由于舆情引发的社会危机。同时对政府面对舆情的处理方式进行了分析和总结，指出了现在对于舆情危机处理上的进步之处和不足之处，并提出了促进政府网络舆情应对能力提高的建议。

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第1章 导论

1.1 选题背景和意义

1.2 选题目的

1.3 研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.4 研究方法

1.5 研究思路

第2章 相关概念及理论

2.1 相关概念界定

2.1.1地方政府概念

2.1.2网络舆情概念

2.1.3危机传播管理概念

2.2 相关理论

2.2.1危机传播“信息流“影响流”理论

2.2.2危机传播管理的工具——议题管理

2.2.3危机传播管理的工具——信息发布和危机修辞

第3章 应对网络舆情中存在的问题及原因分析

3.1 抚州市近年来公共突发事件网络舆情危机情况分析

3.1.1抚州市近年来公共突发事件网络舆情危机主要特征

3.1.2 个案分析——抚州宜黄拆迁自焚事件网络舆情应对分析

3.1.2个案的网络舆情分析

3.2 地方政府应对公共突发事件网络舆情存在的问题

3.2.1 地方政府忽视了对网络舆情危机的处理

3.2.2 地方政府未及时公布事件真相

3.2.3 官方媒体向公众播报事件真相的职责履行不到位

3.3 地方政府应对公共突发事件网络舆情存在问题的原因分析

3.3.1 地方政府对网络舆情的思想认识不到位

3.3.2 地方政府和民众之间沟通渠道不畅通

3.3.3 地方政府对网络舆情危机的应对机制不健全

3.3.4 媒体发挥的应用作用不到位

第4章 地方政府应对网络舆情的策略分析

4.1 建立网络舆情预警机制

4.1.1 做好网络舆情潜伏阶段的信息收集工作

4.1.2 建立高效的监测分析系统

4.2 建立舆论漩涡形成期的应对机制

4.2.1 加强信息公开

4.2.2 启用紧急处理机制，避免网络舆情超出可控范围

4.2.3 畅通各参与主体的协调沟通机制

4.2.4 多渠道实现民意诉求与表达，构建制度化利益表达机制

4.3 建立网络舆情缓解期的应对机制

4.4 加强政府公共危机管理的防控工作

致谢

参考文献