电信全流程工单监控系统的研究

摘要

随着电信行业的发展,服务水平成为客户选择运营商的主要标准之一,因此,提高服务质量逐渐成为运营商的主要竞争手段。电信全流程工单监控系统是通过将各业务系统的数据集中整合,对业务流程中的关键点进行监控,它能够及时的从相关业务系统抽取数据,让相关工作人员及时的查看未竣工工单,从而提高工单的竣工速度,也提高了电信工作人员的工作效率。
　　本文基于实践,首先对系统的背景进行了相关介绍,然后介绍了研究全流程工单监控系统所需要用到的相关技术:BIRT报表开发工具、Grails技术、Groovy语音和Oracle数据库,其次分析了系统的需求分析、总体设计、主要功能模块的实现,其中重点介绍了服务报表模块的实现流程。
　　本系统可以对服务开通流程、服务保障流程等进行监控,服务报表中的相关数据可以作为对电信后台工作人员考核的依据。系统自从上线运行以来,取得了良好的效果,减少了工作人员不必要浪费的时间,加快了工单的执行速度,提高了电信的服务水平。

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第一章 概述

1.1 课题背景

1.2 选题的研究意义

1.3 课题来源

1.4 研究内容

1.5 全流程工单监控系统

1.6 论文结构

第二章 BIRT报表工具及相关技术基础

2.1 BIRT报表

2.2 Grails技术

2.3 Groovy技术

2.4 Oracle 数据库

第三章 全流程工单监控系统的需求分析

3.1 总体功能需求

3.2 开通监控需求分析

3.3 超长工单监控

3.4 服务保障

3.5 服务报表

3.6 系统管理

3.7 工单监控管理

3.8 告警规则

3.9 数据库设计

第四章 全流程工单监控系统的设计

4.1 全流程工单监控系统的架构体系

4.2 业务流程分析

4.3系统接口

4.4 数据处理

第五章 系统主要功能模块的实现

5.1 开通工单监控

5.2 超长工单监控

5.3 服务保障

5.4 服务报表

5.5 系统管理

5.6 系统运行中出现的问题及解决方法

第六章 总结和展望

6.1 论文工作总结

6.2 展望

参考文献

简历

致谢