基于关键客户价值的企业技术创新战略选择

摘要

随着以信息技术为核心的知识经济时代的到来，技术成为企业获得经济收益的关键词，通过技术创新实现企业的可持续发展，日益受到人们的关注。自1912年熊彼特提出技术创新这个概念以来，学术界对此进行的研究探讨已经卓有成效。而当技术创新被再一次地提高到战略层面上来看时，企业在技术创新战略的选择问题上出现了一些亟待解决的问题。 通过整理分析现有的相关研究成果，笔者发现，学术界对于技术创新战略的选择依据研究较少，且研究重点多数集中在技术创新战略与企业总体战略相匹配等问题上，却忽略了市场中重要的构成要素——企业的客户。事实上，客户价值因素在企业进行技术创新战略选择时起到的作用是非常重要的。本文在技术创新理论与价值创新理论的研究基础上，提出了以关键客户价值为企业技术创新战略选择的依据。作为创新主体的企业应该避免受到“竞争对手导向”战略观的影响，将技术创新的出发点与归宿点都回归到企业的关键客户上。关键客户价值将最终影响到企业价值，而企业价值也将通过关键客户价值得以体现。 本文从价值创新理论入手，首先重新定义了关键客户与关键客户价值的含义，然后分析了关键客户价值与企业技术创新之间的互动关系；给出了企业技术创新能力的评价体系，并通过综合分析关键客户生命周期价值与技术生命周期的关系，探讨了企业该如何以关键客户价值为依据选择技术创新战略。 全文共由六大部分组成，其主要内容如下： 文章第一部分首先通过阐述研究背景提出研究的问题，介绍了研究的内容，以及运用的研究方法，说明了研究的意义。 文章第二部分是文献与理论的回顾。主要对客户价值的研究现状以及企业技术创新战略的研究现状进行了整理、综述，并指出了现有理论的不足，从而引出本文的观点——基于关键客户价值，企业如何选择技术创新战略。 文章第三部分是关键客户价值与技术创新战略的互动关系分析。结合已有理论对关键客户与客户价值的描述，笔者首先重新定义了关键客户与关键客户价值，并通过深入分析关键客户价值与企业技术创新战略之间的互动关系，体现文章论点的可行性。 文章第四部分是全文的主体部分，介绍了如何从关键客户价值的角度出发选择技术创新战略的方法与步骤。首先笔者根据关键客户价值的特点，建立企业的技术创新能力评价体系，然后结合企业的战略目标，创新性地提出了基于关键客户生命周期价值与技术生命周期曲线进行企业技术创新战略选择的方法。 文章第五部分引用了中国移动通信的案例，通过对其几个典型发展时期的技术创新战略分析，论证基于关键客户价值选择技术创新战略的可行性。 文章第六部分是全文的总结，得出研究结论，并指出文章的不足以及对今后研究的展望。 总之，基于关键客户价值的技术创新战略选择，能够帮助企业把握市场需求，以关键客户价值为导向展开技术创新工作，从而赢得市场。同时，将关注的焦点放在关键客户价值上，可以使得企业明确战略重点，有针对性地制定技术创新战略，这不仅有利于核心能力的建立，而且有利于企业进一步保持并提升关键客户价值，实现企业的持续成长。

目录

文摘

英文文摘

声明

1.绪论

1.1 研究背景与研究问题的提出

1.2研究内容与基本框架

1.3研究方法

1.4理论贡献及研究意义

2.文献与理论研究回顾

2.1客户价值的研究现状

2.2技术创新战略的相关理论研究现状

2.3现有理论的不足之处

3.关键客户价值与企业技术创新战略的互动关系分析

3.1 关键客户的界定

3.1.1关键客户价值要素的确定

3.1.2关键客户价值对企业技术创新的影响

3.2技术创新战略选择

3.2.1企业对客户价值的认定

3.2.2技术创新战略及其在关键客户价值形成过程中的作用

4.关键客户价值视角下的技术创新战略选择

4.1 评价技术创新能力

4.1.1评价原则

4.1.2选定评价方法

4.2确定战略方向

4.2.1 明确市场目标

4.2.2注重增长目标

4.2.3建立核心能力

4.3生命周期各阶段的企业技术创新战略选择

4.3.1 关键客户生命周期价值分析

4.3.2技术生命周期分析

4.3.3影响技术进入时机的因素分析

4.3.4选择技术创新战略

5.中国移动技术创新战略阶段性选择的实例分析

6.研究结论

参考文献

致谢