互联网环境下零售业商业模式的创新——以苏宁云商为例

摘要

随着互联网经济时代的到来，商业模式一词在学术界与商业界被提到了新的高度。新的市场环境里，商业竞争变得更加迅速、灵活而残酷，过去的“红海”战略不再被企业认为是明智的选择。对于零售企业而言，互联网技术的普及也带来了巨大的冲击。一方面网络零售已经成为一种趋势，而另外一方面互联网环境下零售企业与顾客、供应商之间的关系也已发生了实质性的变化。对于零售企业而言，如何凭借线下运营优势，及时地进行商业模式创新，成为零售企业在日新月异的市场竞争中保持活力的关键。然而，目前国内对商业模式的研究尚处起步阶段，学术界对商业模式的定义也众说纷纭。一些关于零售企业商业模式创新的研究，则往往难以把握传统零售企业自身的优势，也没有体现出未来“新零售”的发展趋势。基于此，本文尝试从传统零售企业自身的优势出发，在结合当下零售业发展的现状与趋势，以案例分析的方式总结出零售企业商业模式创新的框架。
　　本文采用了逻辑演绎、案例分析、比较分析等研究方法，综合了学术界各种流派的观点，并结合零售企业运行的特点总结了零售企业研究的框架。本文第一部分介绍的是国内外学者对于商业模式、商业模式构成要素、商业模式创新等概念的不同观点，并说明了研究零售企业商业模式创新的意义;本文第二部分根据零售企业的运营特点，综合了价值视角和运营视角两种主流观点，对零售企业商业模式进行定义，并提出了5要素模型;本文第三部分析了互联网作为一种外部环境因素对零售企业商业模式的各要素的具体影响;本文第四部在归纳总结前三章的基础上提出了在互联网经济环境下零售企业应如何进行商业模式创新;本文第五部分结合苏宁云商的案例对零售企业商业模式创新进行实证分析;最后，本文在逻辑演绎与案例分析的基础上总结了零售企业商业模式创新的思路以及对未来的展望。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究意义与目标

1．3．1 研究意义

1．3．2 研究目标

1．4 研究思路与方法

2 零售业商业模式创新的理论概述

2．1 零售商业模式定义

2．2 零售业的商业模式的要素界定

2．3 本文对商业模式的分析框架

3 互联网环境对零售商业模式各要素的影响

3．1 对客户价值主张的影响

3．2 对价值链结构的影响

3．3 对外部关系网络结构的影响

3．4 对组织形式的影响

3．5 对盈利模式的影响

3．6 互联网对零售商业模式综合影响分析

4．互联网环境下零售企业商业模式要素创新

4．1 客户价值主张创新

4．1．1 对产品或服务的创新

4．1．2 改变产品或服务的提供途径

4．1．3 改善与顾客的沟通渠道

4．2 价值链创新

4．2．1 采购管理

4．2．2 存货管理

4．2．3 产品销售与售后服务

4．3 外部关系网络创新

4．3．1 客户关系管理的变革

4．3．2 创新供应商合作模式

4．3．3 跨界合作创新

4．4 组织形式创新

4．5 盈利模式创新

5 零售企业商业模式创新的实证分析——以苏宁云商为例

5．1 苏宁云商的发展现状

5．2 苏宁云商的商业模式创新

5．2．1 客户价值主张创新

5．2．2 价值链创新

5．2．3 外部关系网络创新

5．2．4 组织形式创新

5．2．5 盈利模式创新

5．3 苏宁云商的商业模式创新评价

5．3．1 苏宁云商的商业模式优势

5．3．2 苏宁云商商业模式存在的问题

5．4 对苏宁云商商业模式创新的建议

5．4．1 风险监测与反馈机制

5．4．2 持续性经营保障措施

6 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

参考文献

后记