声明
致谢
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
（2）为中国工商银行安徽省分行萧县支行全面、系统地提升银行业绩提供理论依据
1.3研究内容
1.4研究方法
1.5创新和不足
1.5.1 论文的创新点
1.5.2不足之处
2 文献综述和理论基础
2.1 国外文献综述
2.1.1 企业业绩评价相关研究
2.1.2 平衡计分卡相关研究
2.2 国内文献综述
2.2.1 银行业绩评价相关研究
2.2.2 平衡积分卡相关研究
2.3文献评述
2.4理论基础
2.4.1商业银行业绩评价相关理论概述
2.4.2平衡计分卡
3中国工商银行安徽省各县支行发展现状和存在问题
3.1中国工商银行安徽省各县支行发展现状
3.2 中国工商银行安徽省各县支行发展中存在的问题
4中国工商银行安徽省各县支行业绩评价体系设计
4.1指标体系设计所遵循的基本原则
4.1.1 独立性原则
4.1.2 可获得性原则
4.1.3 重要性原则
4.2评价指标选取
4.2.1 内部因素指标
4.2.2外部影响因素指标
4.2.3评价指标汇总
4.3评价指标权重确定方法选取
4.4评价指标权重确定
4.4.1内部因素、外部影响因素权重分配
4.4.2内部因素四维度权重确定
4.4.3 各评价指标权重确定
5中国工商银行安徽省各县支行业绩评价分析
5.1 中国工商银行安徽省各县支行业绩内部因素评价
5.1.1财务维度
5.1.2客户维度
5.1.3内部流程维度
5.1.4 员工学习成长维度
5.2 中国工商银行安徽省各县支行业绩外部影响因素评价
5.3中国工商银行安徽省各县支行业绩综合评价
6中国工商银行萧县支行业绩分析
6.1 中国工商银行萧县支行发展现状
6.2萧县支行业绩内部因素分析
6.2.1财务维度分析
6.2.2客户维度分析
6.2.3内部流程维度分析
6.2.4员工学习成长维度分析
6.3 萧县支行业绩外部影响因素分析
7 结论和建议
7.1 结论
7.2 提升中国工商银行安徽省萧县支行业绩的措施
7.2.1提升财务维度实力的措施
7.2.2 提升客户维度实力的措施
7.2.3 提升内部流程维度实力的措施
7.2.4 提升供学习成长维度实力的措施
7.2.5 提升外部影响因素的措施
参考文献
附录
作者简历
学位论文原创性声明
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