T公司城市配送物流服务营销策略探析

摘要

我国的第三方物流服务行业，随着社会经济地改革进程，取得了一定的发展。但由于起步晚，行业门槛低，长期粗放式运营等原因，导致行业运营模式简单，标准化、系统化、信息化程度不高；物流运营流程中重复或无效模式多见，服务成本高与服务水平低并存。当前，电商化、连锁化、O2O全渠道转型，成为我国城市商业特别是零售业的主流发展方向。小批量、多频次、时效性强的城市配送物流服务需求爆发式增长，城市配送物流成为物流产业发展的主要方向。具备专业服务能力的城市物流配送服务商已越来越受到广泛关注。优化服务模式，降低物流成本，切入城市配送物流服务市场，成为渴望变革与发展的传统第三方物流企业的首要目标。
　　T物流公司正是这样的传统第三方物流企业之一，本文从归纳总结物流服务营销的相关理论研究入手，分析城市配送物流的发展特点与市场环境，结合T公司的实际营销状况进行研究。找出T公司进军城市配送物流市场营销方面存在的问题与困难，分析其存在原因。从国内社会经济的发展趋势、城市配送物流服务的特点出发，探索城市配送物流的的全新服务模式，找出适合城市配送物流服务行业的服务营销策略。论文阐述了城市配送物流的服务营销能力的提升基础、影响因素和实施策略。分析了物流企业进军城市配送领域提升物流服务营销策略的重要意义，探讨了当前形势下提升服务营销能力的具体措施。

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第一章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究的目的和意义

1.3 研究方法

第二章 物流服务营销相关理论

2.1 服务营销的相关理论

2.2 服务营销研究相关文献

第三章 城市配送物流

3.1 城市配送物流概念

3.2 城市配送物流的发展状况

3.3城市配送物流面临的形势

3.4 城市配送物流企业

第四章 T公司服务营销现状及问题

4.1 T公司介绍

4.2 T公司城市配送物流市场服务营销现状

4.3 T公司城市配送物流市场服务营销存在的问题

第五章 T公司营销环境SWOT分析

5.1 内部分析（SW）

5.2 外部分析（OT）

5.3 分析小结

第六章 T公司城市配送物流服务营销策略改进及保障体系

6.1 T公司服务营销策略改进

6.2 T公司服务营销保障体系

结论

参考文献

攻读硕士学位期间本人公开发表的论文

致谢