南阳网通故障受理系统的研究与实现

摘要

随着通信市场竞争的进一步加剧，通信企业从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型，管理模式也逐步从以业务为中心向以客户为中心的模式转变。在市场竞争日益激烈的今天，服务水平的高低决定了企业的成败。因此，无论是公司内部，还是客户都对后台支撑部门的网络运维质量提出了更高的要求。同时随着电信支撑网络的扩容和延伸、业务种类的增多，维护的工作量与难度也与日俱增。
　　 为了建立符合现代企业需要的以工作流为核心的维护流程机制以及行之有效的受理系统，有必要将整个支撑网络、设备资源在原有的基础上进行规整处理，将日常维护中遇到的问题总结形成维护手册，使整个施工处理过程程序化、规范化，每个施工维护都有记录可循。
　　 本文所设计的系统以B/S模式搭建网络和软件构架，有效地对网络资源、工作制度进行整理。建立了可视化网络结构，提高了支撑网络、资源维护工作的前瞻性，可预测性，对维护人力资源进行合理高效的配置，从而提高整个网络运维的质量和效率，使网络处于最佳的运行状态以获得更好的经济效益。
　　 本文首先简要介绍了故障受理系统的需求分析和总体设计，论述了系统的体系结构、功能模块、组网方案；然后，着重介绍了系统模块结构及各模块的数据流向和交互；最后介绍了系统开发中使用的关键技术；诸如IVR交互式语音应答、B/S结构、SQLSERVER数据库技术，以及关键概念----工作流概念等。