云南电信移动互联网业务感知提升研究

摘要

移动互联网发展迅猛，现在移动用户关心的问题，不仅仅在移动通信资费问题上，越来越多的人更关心网络质量和服务水平，因此移动用户感知和满意度是运营商关注的重点，要想在异常激烈的移动互联网竞争环境下拥有一席之地，首要任务是提高用户感知。随着4G时代的到来，移动增值业务的发展将进入一个新的时期，数据业务更是急激增长。对移动用户数据业务感知满意度的测评显得尤为重要。移动终端设备的发展必将为移动互联网的发展注入巨大的能量，用户要求也越来越高，因业务质量差的用户投诉占比不断上升。运营商逐步从提升网络KPI向提升用户KQI转变，更多地从用户角度出发，提升业务感知，用户感知。用户真实的业务感知涉及各个环节，因此业务感知的提升也是端到端优化的过程。
　　本文结合移动业务优化过程中的经验，建立移动业务感知评估模型，从端到端的各个环节来探索网页浏览、视频下载等业务感知的提升优化方法，在具体的优化实践中建立端到端的优化概念，拓宽对移动互联网业务提升的分析视野，通过分析影响业务质量的各种因素，建立从终端、无线网、核心网、业务平台等各个环节的协同优化的思路，全面提升网络承载性能、业务性能和用户感知，提高运营支撑能力。本文对移动互联网感知的研究分析，根据电信移动互联网感知测评要求，云南电信自主开发“天翼感知”测试APP，组织全省内部员工开展“移动网络质量客户感知满意度提升专项活动”。通过实际案例进行分析，应用APP测试网络，找出影响移动互联网用户感知的因素，提出解决无线网络存在问题的方案，牵引无线网络建设和优化，提高用户满意度，为公司移动业务发展提供有力的支撑，逐步改善“不唯指标，唯感知”的指导思想。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 课题研究背景

1．2 研究的目的和意义

1．3 研究内容与方法

第二章 移动互联网业务感知理论基础

2．1 移动互联网理论

2．2 移动互联网业务发展情况

2．3 移动互联网业务客户感知价值

2．4 移动互联网业务感知技术简介

第三章 移动互联网业务感知影响因素评价

3．1 移动互联网用户使用行为分析

3．2 移动互联网业务感知影响因素评价模型

第四章 移动互联网业务感知APP测试项目

4．1 移动互联网业务感知功能要求

4．2 移动互联网业务感知APP项目背景

4．3 移动互联网业务感知APP测试系统功能

4．4 制定移动互联网业务感知APP项目计划

第五章 移动互联网业务感知提升研究及分析

5．1 移动互联网业务感知提升研究

5．2 针对移动业务感知差区域开展专项优化

5．3 移动互联网业务KQI和KPI指标对比分析

5．4 移动互联网业务感知提升研究成效

第六章 结论与展望

6．1 结论

6．2 移动运营商的机遇和挑战

致谢

参考文献