Z石油公司进口原油接卸流程管理研究

摘要

随着我国市场经济的不断发展，国内企业对原油的需求量不断增加，我国逐渐从一个石油输出国转变为石油进口国，原油进口的接卸业务由此而产生。近年来，在实际工作中，很多石油企业出现了进口原油接卸损耗超标的现象。这一现象的发生不仅给企业带来了巨大的经济损失，也极大影响了企业对核心业务的管理能力，使企业失去了长期稳定的发展基础，丧失了相应的市场竞争力。
　　对于我国进口原油接卸的超标损耗，虽未引起学术界和理论界的高度重视，但在行业内部却引起了广泛的讨论，这些观点主要集中在技术性、人员绩效、企业体制等三个主要的方面。但是笔者认为，这些研究的观点都没有很好地解决企业实际工作中出现的问题。因为，在笔者看来，当前石油行业中出现进口原油接卸损耗超标及其他相关业务问题的主要原因在于企业对业务流程管理的缺失。具体表现在管理层对于流程管理的认知性不够，忽视了业务流程中以客户服务为中心的业务流程原则，没有突出核心业务的市场竞争性，核心业务流程环节中重复和不必要的操作过多，主营业务中缺少了业务数据分析和整理的辅助流程，在既有的流程中没有核心的业务管理部门，垂直型管理和职能型管理的印记过于明显。
　　基于上述认识，本文首先对流程管理的基本理论进行了系统而富有逻辑的梳理，以笔者实际工作的Z石油公司为具体案例，在分析公司现有接卸业务的运营状况下，运用流程管理的理论解释了原油接卸超标损耗的环节和原因，明确了流程管理在Z企业进口原油接卸业务中的重要性和必要性。其次，根据流程管理的理论，对原油接卸业务进行了流程再造，建立切合企业实际的全新业务操作流程和数据收集整理辅助流程。最后在新的业务流程中强化了业务操作的质量管理，建立了以船次为中心的螺旋上升式质量管理体系，并配备了相应的流程绩效考核制度，对可能出现的风险进行了分析并提出了具体的防范措施。
　　通过本文的研究，不仅可以为国有石油企业的原油接卸业务提供一整套流程管理的借鉴模式，还加强了类似于Z企业这种国企背景的大型公司的客户服务意识，增强了企业的生命力，提高了其相应的核心竞争力。此外，研究还为企业的创新发展奠定了相应的理论和技术基础，强调了以核心业务的发展来带动企业运营管理水平的企业市场生存策略，希望企业能够为提升客户和公司股东价值而不懈努力。

目录

声明

摘要

第1章 导论

1．1 选题背景

1．2 文献综述

1．2．1 技术性原因

1．2．2 员工绩效管理原因

1．2．3 体制原因

1．3 本文的主要内容与结构

1．4 本文的创新之处

第2章 流程管理理论

2．1 流程及业务流程

2．1．1 定义

2．1．2 业务流程的构成要素和特点

2．1．3 业务流程的战略地位

2．2 流程管理理论的基本要素

2．2．1 流程管理的定义和本质

2．2．2 流程管理的层次

2．2．3 流程管理的战略目标

2．2．4 流程管理的原则

2．3 流程管理的实现过程

2．4 流程管理的模型

2．4．1 SIPOC模型

2．4．2 ESIA法则

第3章 Z公司进口原油接卸的业务流程与问题

3．1 公司概述

3．1．1 企业概述

3．1．2 企业组织结构

3．1．3 市场结构

3．2 Z公司原油进口的流程

3．3 Z公司原油进口的接卸流程

3．3．1 接卸涉及的第三方机构

3．3．2 具体接卸流程

3．4 Z石油公司进口原油接卸业务流程中存在的问题与原因

3．4．1 业务选择过于盲目

3．4．2 流程损耗巨大

3．4．3 达不到以客户为中心的流程原则

3．4．4 流程中部门管理混乱

3．4．5 忽视业务数据信息的处理

3．4．6 缺乏针对流程绩效的考核

第4章 业务流程优化方案的制定与实施

4．1 业务流程优化的目标和设计原则

4．1．1 总体目标

4．1．2 具体目标

4．1．3 设计原则

4．2 业务流程优化的具体方案

4．2．1 流程优化小组和“运销”管理部门的建立

4．2．2 流程优化的实现

4．2．3 流程优化中的质量控制

4．3 优化流程的实施步骤和保障

4．3．1 实施步骤

4．3．2 实施保障

4．4 优化方案实施的风险和控制

4．4．1 风险类型

4．4．2 风险防范与控制

4．5 优化流程实施效果的评估

第5章 结论与展望

5．1 研究结论

5．2 研究展望

参考文献

致谢