我国民营快递企业发展及对策研究——基于淘宝商户的调查

摘要

随着电子商务的发展，我国对快递服务的需求日益增多，给我国快递业的发展带来了巨大契机。我国快递市场业务量持续递增，民营快递企业凭借其合理的价格优势和灵活的经营模式成为快速业不可或缺的组成部分。在国内外快递企业日益激烈的竞争压力的背景下，如何为我国民营快递企业的发展提出对策，是本文的研究目的。
　　 本文运用文献综述法、调查问卷法、定量分析法以及定性分析法等多种研究方法，综合分析我国民营快递业的发展历程、民营快递市场的发展现状以及主要民营快递企业的业务特征。同时分析了淘宝网对我国民营快递企业发展的影响。在此基础上选择淘宝商户这一独特的快递消费群体为研究对象，对他们进行问卷调查，在调查结果的基础上为民营快递公司提出相对应的发展建议。
　　 根据调查结果统计分析所得，淘宝商户在选择民营快递公司时会受民营快递公司的业务特征、淘宝商户的类型、淘宝商户的等级以及淘宝买家的影响。同时通过对淘宝商户的调查，目前淘宝商户对于民营快递公司服务方面还存在很多不满意的方面，问题主要集中在服务质量不高，缺乏有效的处理问题的能力。
　　 民营快递公司应该对淘宝商户进行合理的市场细分，为不同的细分市场提供差异化的服务。对于服装类和日用百货类的商户，要做到提高网点覆盖率，扩展快递的派送范围，和附近个体户进行合作。对于经营数码产品的商户，应该开辟出一个专门的贵重物品专用通道，提高快件运送的速度以及安全性。对于等级较低的淘宝商户，民营快递公司的重点就是要提高其发货的便利性，做到能定时、及时上门取件。对于等级较高的淘宝商户，按照其发货量为之提供差别化的价格，并与之签订长期有效的合同。同时民营快递整体的建设要提高一线快递人员的素质;提高管理水平;注重信息技术的应用以及完善赔偿机制。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和研究意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究内容和技术路线

1．3．1 研究内容

1．3．2 技术路线

1．4 研究方法及数据来源

1．4．1 研究方法

1．4．2 数据来源

1．5 可能的创新与不足

1．5．1 可能的创新

1．5．2 研究的不足

第二章 相关理论研究及文献综述

2．1 概念界定

2．1．1 第三方物流概念的界定

2．1．2 快递概念界定

2．2 快递相关理论的概述

2．2．1 快递分类

2．2．2 快递业与运输业的不同

2．2．3 快递的一般运作流程

2．3 文献综述

2．3．1 国外快递业的研究现状

2．3．2 国内快递业研究现状

2．3．3 国内对民营快递企业研究现状

2．3．4 评述

第三章 我国民营快递市场发展现状研究

3．1 民营快递业发展历程

3．1．1 政策发展

3．1．2 市场发展

3．2 我国民营快递企业发展现状及特征

3．2．1 我国民营快递企业发展现状

3．2．2 主要民营快递企业的业务特征

3．3 淘宝网对我国民营快递企业发展的影响

3．3．1 我国网络购物整体发展现状

3．3．2 淘宝网络购物发展概况

3．3．3 民营快递市场淘宝网业务占有量

3．4 本章小结

第四章 淘宝商户民营快递选择行为的调查和分析

4．1 问卷设计与调查

4．1．1 问卷设计原则

4．1．2 调查对象

4．1．3 问卷的设计

4．1．4 调查方法

4．2 描述性分析

4．3 淘宝商户选择民营快递公司的特征分析

4．3．1 基于淘宝商户的角度对民营快递公司业务特征的选择分析

4．3．2 基于淘宝商户类型的角度淘宝商户的选择特征分析

4．3．3 基于淘宝商户等级的角度淘宝商户的选择特征分析

4．3．4 基于淘宝买家的角度选择民营快递的特征分析

4．4 基于淘宝商户的调查民营快递企业目前存在的问题及原因分析

4．5 本章小结

第五章 结论和建议

5．1 结论

5．2 促进我国民营快递企业发展的对策建议

5．2．1 针对淘宝商户民营快递企业发展的对策建议

5．2．2 我国民营快递企业整体发展的对策建议

参考文献

附录 淘宝商户民营快递选择行为调查

致谢