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摘要
第一章 绪论
第一节 选题的背景与意义
第二节 国内外研究现状
一、国外研究现状
二、国内研究现状
第三节 研究内容与目标
第四节 本文的技术路线与研究方法
第五节 研究范围与数据来源
第六节 可能的创新与不足
第二章 私人银行服务体系和客户关系管理理论概述
第一节 客户关系管理理论
第二节 私人银行的概念、本质与特征
一、私人银行的概念
二、私人银行的本质
三、私人银行的特点
第三节 农业银行私人银行CRM的特点
一、现代的经营管理理念
二、私人银行CRM也是一套应用软件和技术
三、CRM是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制
第四节 本章小结
第三章 苏州农业银行私人银行业务的发展背景及必要性与可行性分析
第一节 苏州农业银行发展私人银行业务的发展背景分析
一、政策环境
二、经济环境
三、社会文化环境
四、技术环境
第二节 苏州农业银行发展私人银行业务的必要性与可行性
一、必要性
二、可行性
第三节 苏州农业银行客户群体分析
一、明确苏州农业银行私人银行客户群体标准
二、苏州农业银行私人银行客户群体
第四节 苏州农业银行私人银行的经营模式与工作机制
一、苏州农业银行私人银行业务的经营模式
二、苏州农业银行私人银行业务工作机制
第五节 本章小结
第四章 苏州农业银行私人银行服务的现状及问题
第一节 苏州农业银行私人银行服务的现状
一、苏州农业银行私人银行发展概述
二、社会财富急剧增加，苏州农行私人银行服务面临发展机遇
三、客户经理初具中高端客户服务经验
第二节 基于CRM视角下苏州农业银行私人银行服务体系存在的问题
一、个人客户分析流于形式
二、市场营销工作不完善
三、产品创新力度不够
第三节 苏州农业银行私人银行服务体系问题的成因
一、银行企业文化建设不完善
二、人力资源管理机制不健全
三、信息管理技术落后
第四节 本章小结
第五章 客户关系管理视角下苏州农业银行私人银行服务体系的构建
第一节 加强客户分析
第二节 拓宽营销渠道
第三节 加强关系营销管理
第四节 明确私人银行业务的客户关系管理理念
第五节 完善客户关系的管理系统
第六节 建立高素质的从业人才队伍，满足客户关系管理需求
全文结论
参考文献
致谢
