泰州联通社区营销实践研究

摘要

随着国民经济的发展和社会的进步，通信行业发展迅猛。以2008年中国电信行业重组方案的出台，以及3G经营牌照的发放，标志着通信运营商全业务竞争时代的到来，家庭客户市场成为国内三家主体电信运营商的重要战略市场之一，针对居民社区开展的社区营销是电信运营商拓展家庭客户市场的基本营销模式。
　　 本文综合分析了国内通信行业发展历程和趋势，对目前关于社区营销的理论研究和实际运用情况进行了概括分析，明确了社区营销的基本概念和主要营销内容，并提出了企业实施社区营销的一般性要求。
　　 针对泰州联通的社区营销实践的介绍和分析，总结了泰州联通社区营销实践中存在的问题。在深入调查和细致分析的基础上，本文从审核目标市场、聚焦目标客户、优化产品体系、充实渠道结构、实施有效营销、组织架构优化与激励考核等六个方面着手，对泰州联通的社区营销工作提出了改进措施和发展方向。
　　 本文研究的目的在于帮助和指导泰州联通社区营销工作的改进和优化，以提高泰州联通在家庭客户市场的拓展效果。同时，本文在社区营销基本营销内容方面的概括，也可以作为其他消费品类企业实施社区营销的参考内容。

目录

文摘

英文文摘

声明

1绪论

1.1论文研究的行业背景

1.1.1国内通信业的发展历程

1.1.2国内通信业务种类

1.1.3国内通信业的发展趋势

1.2论文研究的起因

1.2.1电信业对国计民生的重要意义

1.2.2数据通信业务对中国联通的重要意义

1.2.3研究泰州联通社区营销的意义

1.3论文研究的框架

1.4论文的研究方法

1.5相关文献综述

1.5.1电信业营销的基础理论

1.5.2社区营销理论综述

1.5.3深度理解电信业社区营销的理论补充

2社区营销的定义和基本内容

2.1社区营销的定义

2.2社区营销兴起的背景

2.3社区营销的基本内容

2.3.1审核目标市场

2.3.2聚焦目标客户

2.3.3提供产品和服务组合

2.3.4建设渠道体系

2.3.5实施有效营销

2.4社区营销的一般性要求

3泰州联通的社区营销实践

3.1泰州通信市场介绍

3.1.1泰州电信业发展简介

3.1.2泰州联通面临的外部竞争压力

3.1.3泰州联通的内在发展要求

3.2泰州联通的社区营销实践介绍

3.2.1泰州联通实施社区营销的意义

3.2.2泰州联通社区营销实践活动

3.3泰州联通社区营销存在的不足

4泰州联通社区营销改进

4.1重新审视家庭客户市场

4.1.1家庭客户市场的战略定位

4.1.2家庭客户市场的需求分析

4.2进一步聚焦目标客户群

4.2.1互联网宽带用户特性分析

4.2.2拓展目标客户群的前提条件

4.3优化产品组合体系

4.3.1宽带业务产品

4.3.2家庭综合组网产品

4.3.3产品体系延展

4.4充实立体的渠道体系

4.4.1自有渠道和社会合作渠道的特性对比

4.4.2泰州联通渠道体系优化

4.5实施有效的营销推广

4.5.1社区利益相关方

4.5.2宣传载体选择

4.5.3销售渠道落实跟进

4.5.4强化客户关怀与服务

4.6组织架构优化与考核激励

5泰州联通社区营销展望

5.1结论

5.2需要进一步探究的问题

致 谢

参考文献