南京电信网厅用户行为分析系统的设计实现与应用

摘要

南京电信网厅行为分析系统的设计是以数据仓库(DW,Data Warehouse)为基础,以数据挖掘(DM,Data Mining)为工具,最终实现辅助完成电信营销决策,解决网厅业务发展问题。传统的业务支撑系统(Business Support System,BSS)作为电信业务受理的支撑系统,在过去承担了相当一部分客户关系管理功能。但随着业务的拓展,电信客户群的日益复杂,BSS系统不能及时获得用户信息,不能进行数据实时分析,无法根据市场情况随时调整营销策略的弱点越发明显。市场要求引入新系统,来实现实时分析功能需求。
　　 本文主要阐述南京电信网厅行为分析系统的设计、实现与应用。从课题背景和意义的着手,分析了项目的背景和创新意义,简述了系统设计的理论基础,通过项目需求分析,确定了设计和实现方案,并对数据架构和报表做了详细介绍。在系统设计中使用了Java、Oracle作为数据库基础开发工具,使用Cognos作为用户界面设计,使用Clementine进行流程控制。整个设计界面操作方便、查询效率高,在提升实时分析的速度的前提下,保证了营销分析数据的有效准确。此系统经过调试和验收后,现已交付使用。系统运行稳定、可靠,达到系统开发要求的技术指标。本系统投入使用以来,重点提升网厅活跃度,提高网厅业务受理量,提升企业营销的发展量和成功率。网厅用户行为分析系统项目的实施,填补了全省在行为分析系统方面自动化处理的空白,给企业带来每年百万元以上的经济效益。