面向持续服务改进的IT系统运维事件管理应用研究

摘要

随着信息技术的飞速发展，IT应用的规模越来越大，使用管理系统辅助和支撑IT信息系统的运维管理成为必然选择。IT信息系统在信息化水平的高速发展背景下，其日常运行维护的需求重点和保障难点到底在哪里？如何才能有效保证计算机信息系统的常态稳定运行？什么样的IT运维事件管理系统，才能符合IT信息系统快速发展、能够得到持续改进支持的实际需要？
　　 ITIL是一个基于流程的方法论，是一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则，还是一个基于最佳实践的IT管理框架。基于ITIL的lT服务管理以流程为向导，以客户为中心，强调IT和业务需求的有效融合，把不同层次的IT信息系统管理人员组建起一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队，整体提升对IT运维事件管理系统的分析、处理能力，甚至实现故障预报，将IT信息系统运行维护从“救火队”改造成“保健医生”。
　　 本文以ITIL技术和标准为背景，在IT服务管理长期工作的实践和经验为基础，对IT系统运维事件管理进行深入的研究。全文首先提出研究的主要问题和现实意义、概要介绍基于ITIL的IT服务管理理念;然后结合某行业信息专网，从实际信息系统的运行维护出发，提出IT信息系统中日常运行维护的需求重点和保障难点，并针对分析研究了运维事件的全生命周期特点、提出了运维事件管理系统中对运维事件的模型定义，然后通过对采集到的运维事件的综合分析，重点得出事前预警分析和事后分析改进的实现要点，并通过在.net平台上开发的事件管理原型系统对这些内容在实际运行环境中进行了检验，可以作为一个基础工具提供给IT运维人员使用，以改进IT信息系统运行维护服务质量和效率。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 前言

1．1．2 项目背景

1．2 论文的研究内容

1．3 研究思路与论文框架

2 事件管理与服务管理

2．1 服务的内涵

2．2 服务管理浅析

2．3 运行维护事件管理与服务管理

2．4 运行维护事件管理的现状和发展趋势

3 ITIL服务管理

3．1 ITIL简介

3．1．1 ITIL的产生和发展

3．1．2 ITIL的内容和结构

3．1．3 ITIL的特点分析

3．2 ITIL与其它IT管理标准比较

3．3 服务持续改进

4 A单位信息系统面临的问题和出路

4．1 A单位IT信息系统简介

4．2 系统运行维护保障面临的问题与分析

5 事件管理系统的设计实现

5．1 事件管理系统的概要设计

5．1．1 事件管理系统概述

5．1．2 事件管理系统的结构设计

5．2 事件管理系统的详细设计

5．2．1 信息采集

5．2．2 运行维护指标体系

5．2．3 事件化处理

5．2．4 事件预警分析

5．2．5 事件知识库

5．2．6 事件综合管理

5．3 事件管理系统的系统实现

5．3．1 系统功能实现

5．3．2 事件管理系统的实施效果

6 总结评价与展望

6．1 总结

6．2 遗留问题和前景展望

致谢

参考文献