信任关系建构与利益群体间的冲突缓解——以当前的物业管理与业主关系为例

摘要

随着社会转型过程中市场经济体制改革的日渐深入和民主政治的不断发展，我国社会的各类利益群体正在生成、成长并发挥着越来越明显的作用，多种利益集团并存的局面已在我国初步形成。与此同时，不同利益集团之间的冲突与矛盾也开始呈现。尽管这些冲突与矛盾属于人民内部的非对抗性矛盾，但如果不及时加以处理和解决，任其继续加深下去，必将对社会稳定带来威胁，进而影响到我国经济社会的全面发展，不利于社会主义和谐社会的构建。 为了探究缓解利益群体间冲突的有效途径，本文选取了消费者利益集团和商家利益集团之间的冲突作为研究的切入点，以其中较具典型性和现实性的物业管理纠纷现象作为具体例证。在研究方法上结合了理论分析和经验研究，信任、利益集团、社会运动理论以及新制度经济学的相关理论共同构成了本文的理论框架，对具体例证进行实证分析采用的是个案研究、文献研究的方法。通过探究具体例证中利益群体间冲突产生的深层原因，以及信任与制度在冲突缓解过程中的作用机制，为社会转型时期利益群体间冲突的缓解提供思路。 文章最后得出结论：建构制度化信任是缓解当前物业纠纷现象的有效途径，是缓解利益群体间冲突问题的一条值得探讨的途径，其中信任建构是目标，制度完善是保障。最后一部分从降低集体维权行动发生的可能性和避免受托人违背承诺这两个方面提供解决问题的思路，并提出了相关政策建议。