基于TQM的中小企业六西格玛管理研究

摘要

六西格玛管理法是目前世界上最先进的质量管理方法，甚至被人认为是世界上最先进的管理理念，是企业快速发展的有效途径之一。中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，六西格玛管理方法能否适用于中小企业，这一问题得到学术界和企业界的很大关注。
　　 本文就中小企业能否开展实施六西格玛管理这一问题展开分析研究。主要的研究工作和结论包括：
　　 首先，中小企业实施六西格玛在一定程度是可行的。六西格玛管理是一种衡量和优化流程的方法论，而不管是大型企业还是中小企业，其企业活动都是由流程组成的。根据目前国内外企业实施六西格玛管理的现状，并从我国中小企业的现状和特点出发，运用SWOT分析法来说明我国中小企业实施六西格玛管理的必要性和可行性。
　　 其次，中小企业实施六西格玛管理要建立在全面质量管理水平之上。根据企业实施六西格玛管理的条件，不是所有的中小企业都可以实施六西格玛管理。根据全面质量管理的三个基本原则和六西格玛管理实施的保证力量(即以顾客为焦点、全员参与、持续改进、领导作用)，提出中小企业质量管理水平的自我评估模型，描述达到全面质量管理水平的中小企业的具体表现。
　　 最后，构建了基于TQM的中小企业六西格玛管理体系框架并通过案例研究证实该管理体系的可行性和有效性。从全面质量管理在企业实施的基本内容出发，结合我国中小企业的特点，构建基于TQM的中小企业六西格玛管理体系框架，详细阐述了其实施框架中六西格玛管理委员会的建立、企业日常生产管理、六西格玛项目的选择和改进三个部分。以一中型企业为例，根据其实际管理水平，运用价值链分析法对企业内部活动进行分析，确定企业各内部活动需要达到的西格玛标准并选定六西格玛改进项目；应用Minitab软件对选定的六西格玛改进项目进行改进实施，为中小企业实施六西格玛管理提供方法借鉴。
　　 本文通过对中小企业如何实施六西格玛管理进行研究，提出的基于TQM的中小企业六西格玛管理体系框架，对中小企业六西格玛管理研究实施工作具有一定的借鉴意义和指导作用。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1研究背景

1.2国内外研究现状述评

1.3研究的主要内容

1.4研究的技术路线和方法

1.4.1研究方法

1.4.2研究的技术路线

1.5研究的创新点

第二章六西格玛管理及其他相关理论

2.1质量管理的发展历史

2.2六西格玛管理的含义

2.3六西格玛管理的作用

2.4六西格玛管理的核心方法

2.4.1六西格玛改进(DMAIC)

2.4.2六西格玛过程控制技术

2.5六西格玛管理法与其他的质量管理理论的区别和联系

2.5.1六西格玛管理法与IS09000

2.5.2六西格玛管理与TQM

2.6价值链分析理论

2.7本章小结

第三章我国中小企业实施六西格玛的必要性和可行性分析

3.1我国中小企业质量管理现状

3.1.1我国中小企业概述

3.1.2我国中小企业质量管理的现状分析

3.2中小企业实施六西格玛管理的必要性

3.3中小企业实施六西格玛管理的可行性分析

3.3.1中小企业实施六西格玛管理的内部因素分析

3.3.2中小企业实施六西格玛管理法的外部因素分析

3.4本章小结

第四章构建适合中小企业的六西格玛管理体系

4.1实施六西格玛管理应具备的基本条件

4.2实施六西格玛管理的准备工作

4.2.1全面的企业现状调查

4.2.2选择合适的项目

4.2.3选取恰当的启动方式

4.3构建基于TQM的中小企业六西格玛管理体系

4.3.1对中小企业活动进行价值链分析

4.3.2构建基于TQM的中小企业六西格玛管理体系框架

4.4本章小结

第五章案例研究

5.1 A公司介绍

5.2 A公司推行实施六西格玛管理体系

5.2.1对A公司进行全面的现状调查

5.2.2对A公司活动进行价值链分析

5.2.3组建六西格玛管理团队并组织培训工作

5.3根据现有的质量体系，选择首轮项目进行DMAIC改进

5.3.1定义阶段

5.3.2测量阶段

5.3.3分析阶段

5.3.4改进阶段

5.3.5控制阶段

5.4本章小结

第六章结论与展望

6.1研究结论

6.2展望

致谢

参考文献

攻读学位期间发表的学术论文