我国老年人使用自助医疗服务界面的研究分析

摘要

随着科技的不断进步，自助医疗服务系统在国内医院越来越普及，并且其设计日益趋于技术化、年轻化，但这些交互产品却忽略了老年人的生理特性和认知学习能力。随着我国老龄化问题日益突出，老年人口飞速增长，我国老年人表现出老龄、高龄、空巢三大特点。由于老年人的生理状况与年龄呈负相关增长，多数老年人生理疾病逐渐增多，看病就医困难成为老年群体首当其冲的问题。本课题对医疗自助服务界面及老年人的生理机能、心理特征及认知特征进行一系列的研究，提出设计原则来指导能够满足老年人使用的自助医疗界面设计，以达到改善老年人使用自助医疗服务系统的现状。
　　本次课题首先通过文献阅读和调查等方法，对我国老年人使用自助医疗服务系统的现状进行阐述，并且根据发现的问题总结分析影响我国老年人使用自助医疗交互界面的因素，进而通过一系列的研究方法（问卷调查、观察、任务走查及用户访谈等），分析出针对老年人设计自助医疗界面的需求要点。并且通过定性、定量研究相结合的方式，实证前文的研究成果。即而依据访谈及测试数据，分别从自助医疗界面的信息架构流程、界面布局、界面视觉及元素四个方面总结了针对老年人使用自助医疗界面的18条设计原则，其中包含界面信息构架原则5条，界面布局原则5条，界面视觉设计原则4条，界面元素设计原则4条。最后以该原则为基础，对自助医疗界面进行设计实践。
　　由于我国自助医疗界面的设计才刚刚起步，用户体验还不够完善，在设计中并未给予弱势群体足够的关注。因此本文的创新之处是针对老年用户研究自助医疗界面的设计。在老龄化形势日趋严峻的当今，希望通过对老龄人群与自助医疗系统界面进行研究分析，能够改善老年人使用自助服务的体验，即而促进自助医疗服务系统的和谐发展，同时也能够对其它自助服务界面的研究和设计起到了一定指导作用。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 课题研究背景

1．1．1 我国已进入老龄化社会

1．1．2 看病就诊成为我国老年群体的难题

1．1．3 自助服务设备成为公共主流设施

1．1．4 老年人群体在科技时代缺少人文关怀

1．2 选题的意义及目的

1．2．1 目的

1．2．2 理论意义

1．2．3 实际意义

1．3 课题研究的主要内容、创新点、难点及研究方法

1．3．1 主要内容

1．3．2 创新点

1．3．3 主要难点

1．3．4 研究方法

1．4 研究框架

第二章 老年人与人机界面

2．1 人机界面的理论基础

2．1．1 人机界面的定义

2．1．2 人机界面的发展现状

2．2 人机界面的设计原则

2．3 老年用户与自助医疗界面

2．3．1 我国自助医疗界面的现状

2．3．2 老年人使用自助医疗界面现状

2．4 本章小结

第三章 影响老年人使用自助医疗界面因素的分析

3．1 老年人的生理机能逐渐衰退

3．1．1 老年人视觉的变化及设计要点

3．1．2 老年人听觉的变化及设计要点

3．1．3 老年人触觉的变化及设计要点

3．2 老年人认知能力的下降

3．2．1 逻辑思维能力减弱

3．2．2 学习与适应能力下降

3．2．3 记忆力衰退明显

3．3 老年人的心理承受能力降低

3．3．1 不愿接受新事物

3．3．2 容易产生挫折感

3．3．3 希望得到更多的认同

3．4 本章小结

第四章 老年人使用自助医疗交互界面的测试及分析

4．1 研究的目标与人群

4．1．1 研究的目标

4．1．2 目标人群的定位

4．2 定性测试研究

4．2．1 被试的筛选与选定

4．2．2 测试方法与测试流程

4．2．2 测试记录与结果分析

4．3 定量研究(问卷法)

4．3．1 调查问卷的设计

4．3．2 问卷的修改与投放

4．3．3 问卷调研结果

4．4 本章小结

第五章 针对老年人使用自助医疗界面的设计原则

5．1 信息架构原则

5．1．1 信息树简单清晰

5．1．2 减少界面功能的横向分支

5．1．3 减少界面层级深度

5．1．4 重构信息框架

5．1．5 在界面中突出重要信息

5．2 界面布局原则

5．2．1 界面布局结构化

5．2．2 界面布局与交互相一致

5．2．3 减少或隐藏不必要的选项

5．2．4 采用多渠道的引导

5．2．5 增加界面的可逆性

5．3 界面设计的视觉原则

5．3．1 降低界面视觉显示密度

5．3．2 减弱界面的明暗对比度

5．3．3 适当放大字体

5．3．4 选择老年人易识别的色彩

5．4 界面元素的设计原则

5．4．1 减少信息干扰

5．4．2 适当放大显示界面和硬件界面元素

5．4．3 采用拟物化符号

5．4．4 图文并茂

5．5 本章小结

第六章：设计实践与结论展望

6．1 设计实践

6．1．1 设计流程

6．1．2 功能流程图、原型及界面效果

6．2 课题研究的结论

6．3 本次课题研究的局限性

6．4 未来研究方向

致谢

在校期间发表论文

参考文献

附录