双子楼物业项目质量管理研究

摘要

近年来，房地产行业作为经济发展的主要推手之一，在经济增长过程中发挥着巨大的作用，物业项目质量管理既是房地产行业的重要分支，也是质量管理领域的一大亮点。21世纪以来，物业管理水平与我国经济发展水平同步增长，发展速度较为迅速，然而在经济水平和服务质量不断增长的同时，物业服务所面临的外部环境也更加激烈和复杂。镇江市“双子楼”作为镇江建筑行业的代表者，其对物业项目质量管理也有着更加严苛的要求。因而本文以双子楼物业项目质量管理为研究对象，运用文献分析法、案例分析法、系统分析法和归纳演绎法等对物业项目质量管理进行全面的分析与系统研究。
　　本研究首先对物业项目和质量管理相关理论进行了阐述，综合分析质量管理理论在物业项目管理中应用的意义，并进一步对双子楼物业项目质量管理现状进行了详细的分析。分析发现：镇江明都物业管理有限公司针对双子楼物业项目质量管理采取了一系列管理措施，包括建立并完善各项规章制度和工作激励考核机制，加强物业服务管理质量控制，重视物业人员的业务技能和管理培训，采取多种措施强化重点工作。经过物业部全体员工的共同努力，各项工作均取得了较好的成绩。全面完成了《物业管理服务协议》规定的各项工作目标，A、B座物业服务工作分别取得企业综合满意度96.44％和97.17%的成效。
　　在此基础上，研究进一步分析了双子楼物业项目质量管理影响因素，主要有：服务人员、环境影响、服务方法和设备设施等。目前双子楼物业项目质量管理中存在的问题主要包括：人员流动性大，管理困难；配套餐厅少，物业管理带来诸多不便；电梯管理难度大；配套设施运作不理想；物业管理经费难以为继；业主的文化活动难以开展等。原因有：双子楼物业公司管理结构层次不清晰、双子楼物业管理人员职责不够明确、双子楼物业社会外交事务处理不顺畅、缺乏相应的法律法规等。
　　论文最后提出了改善双子楼物业项目质量管理的建议，包括：完善双子楼物业管理体系、制定双子楼物业管理质量标准、重视双子楼物业项目质量管理过程、加强与双子楼业主的沟通与文化交流、提高双子楼物业管理团队的服务能力等。

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第1章 绪 论

1.1 研究背景、目的和意义

1.2 国内外研究状况及发展趋势

1.3 研究的主要内容和研究方法

第2章 相关理论概述

2.1 物业项目管理概述

2.2质量管理概述

2.3项目质量管理

2.4 项目质量管理在物业项目管理中的应用意义

第3章 双子楼物业项目质量管理现状分析

3.1 项目简介

3.2 双子楼物业项目管理的基本内容

3.3 双子楼物业项目质量管理采取的措施

3.4 取得的成效

第4章 双子楼物业项目质量管理影响因素及存在问题

4.1 双子楼物业项目质量管理影响因素

4.2 双子楼物业质量管理存在的问题及原因分析

第5章 改善双子楼物业项目质量管理的建议

5.1 完善双子楼物业管理体系

5.2 制定双子楼物业管理质量标准

5.3 重视双子楼物业项目质量管理过程

5.4 加强双子楼业主的沟通与文化交流

5.5 提高双子楼物业管理团队服务能力

第6章 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

致谢