制造企业服务衍生的路径形成及实现机制研究

摘要

当前，制造企业面临着激烈的产品同质化竞争，客户需求趋向于问题解决与体验，传统的运营模式已不能很好地满足市场和客户的需求变化，承载于产品的服务衍生逐渐成为制造企业攀升价值链高端的可行策略，其可有效解释“服务从何而来以及向何处去”的问题。考虑中国制造业的特殊发展历程，研究制造企业服务衍生的路径形成及实现机制具有重要的理论价值与现实意义。
　　本研究在梳理与服务衍生相关研究成果的基础上，分析了制造企业服务衍生实现过程；借助耗散结构理论，刻画了制造企业服务衍生状态转移规律，进而指出了制造企业服务衍生的实现路径，解答了服务衍生在不同状态下是如何衔接的问题；针对不同类型的服务衍生方式，从资源-能力观视角，分别研究了支持产品的和支持客户的服务衍生实现机制，较为详细地阐述了机制内部以及机制之间的协作关系，解答了机制如何保障企业实现供需双方的价值创造。最后，利用案例分析方法，对研究的主要内容进行了论证和延伸。通过对本研究所聚焦问题的深入研究和总结，得到如下结论：
　　（1）制造企业在产品技术日趋同质化的背景下，逐渐有向客户提供产品全生命周期服务演变的趋势。藉此，产生了服务衍生现象，制造企业通过动态的服务衍生能够为客户提供满足其特定时段需求的集成解决方案。
　　（2）确保产品功能在使用过程正常发挥成为客户关注的问题之一。制造企业据此需在与客户交互的基础上，通过服务衍生完善原有的产品服务方案，进而实现产品功能实现的持续性。技术与服务交替创新的过程有助于服务衍生路径的刻画。
　　（3）客户问题的异质性以及制造企业资源能力的差异性决定了制造企业服务衍生的不同方式。资源视角下支持产品的服务衍生实现机制能够保障产品功能的持续实现，而能力视角下支持客户的服务衍生实现机制能够提升客户体验、拓展企业业务，两种实现机制的相互支撑将有助于制造企业服务衍生的实施。
　　通过制造企业服务衍生的路径形成及实现机制研究，为制造企业面向服务型制造转型，实现供需双方的价值共创，攀升价值链高端提供了理论和实践指导。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及问题提出

1.2 研究目的与意义

1.3 研究内容、方法和研究思路

1.4 创新性工作

第2章 文献回顾与相关理论基础

2.1制造企业服务衍生的相关概念与特征

2.2制造企业服务衍生的理论基础

2.3制造企业服务衍生路径的相关研究

2.4制造企业服务衍生实现机制的相关研究

2.5相关研究方法

2.6本章小结

第3章 制造企业服务衍生的路径分析及模型构建

3.1 制造企业服务衍生过程分析

3.2 制造企业服务衍生路径分析

3.3 基于耗散结构理论的服务衍生路径状态转移

3.4 路径实现的耗散结构理论模型构建与分析

3.5 本章小结

第4章 制造企业服务衍生路径实现机制

4.1 服务衍生的分类

4.2 两种服务衍生方式的实现机制

4.3 两种服务衍生实现机制的协同

4.4 本章小结

第5章 案例研究与分析

5.1 研究问题

5.2 案例的选择与资料收集

5.3上海电气服务衍生的路径及实现机制分析

5.4 案例研究结果与启示

5.5 本章小结

第6章 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间的科学研究情况