屏幕界面产品中的设计误导性探究

摘要

在人机交互的过程中,由于屏幕界面产品的表现模型与用户的心理模型不匹配,会产生设计误导性,这是设计误导性产生的根本原因。设计误导性是产品的可用性欠缺的外部表征之一,研究如何避免设计误导性对提高产品的可用性有着重要的意义。
　　 本课题旨在从用户与产品的交互的过程中发现设计误导性的成因,从产品表现模型的误导性、用户误操作和设计师对用户需求的误读三个角度来研究人机交互中产品存在的误导性。文章深入介绍了什么是设计误导性,分析设计误导性的成因,对避免设计误导性的原则进行归纳,并在文章最后加入案例。
　　 文章第一部分提出设计误导性的问题,解读人机交互过程和设计误导性的相关概念,从可用性五个属性出发,对设计误导性的问题加以归纳,并说明研究设计误导性的必要性;第二部分分析设计误导性的成因,从屏幕界面产品表现模型的误导性、用户的误操作和设计师对用户需求的误读三个方面进行分析:产品的表现模型层面,从产品的视觉、结构、功能和交互四个层面进行分析和总结误导性问题;用户受影响因素方面,发现用户的误操作受三个方面的影响--即熟练程度、使用环境和用户记忆,并对此进行可用性测试,以分析不同因素对用户误操作的影响程度;设计师对用户的研究方面,首先分析设计师的自我参考导致的设计片面性,以及设计师对用户共性把握的缺失,并分析常用的用户研究方法的优缺点,以及各用户研究方法更适合何种产品;第三部分解决设计误导性问题--总结避免设计误导性原则,对上文(第二部分)的分析进行总结,并进行实例验证。
　　 文章旨在为高可用性目标的实现提供新的思路与方法,为交互设计的发展提供新的方向。更重要的是,在论点的阐述过程中,文章结合自己的调研和项目实践,总结并归纳了误导性设计的定义与原则。指导今后研究屏幕界面产品的设计误导性。为创造好用,且避免设计误导的界面产品提供有效的设计方法与思路。

目录

文摘

英文文摘

绪论

1 课题来源

2 课题解读

3 课题研究背景

4 课题研究目的

5 课题研究方法

6 课题研究内容

7 论文思路与框架

8 研究的创新点

第一章 人机交互中设计误导性理论基础

1.1 人机交互定义与过程

1.1.1 人机交互与人机交互界面定义

1.1.2 人机交互定义

1.1.3 人机交互过程示意图

1.2 系统模型、心理模型与表现模型

1.3 新手用户、中间用户和专家用户

1.3.1 新手用户

1.3.2 中间用户

1.3.3 专家用户

1.4 可用性概念

1.4.1 可用性概念的解读

1.4.2 可用性的五个属性

1.5 误导性定义与研究范畴

1.5.1 设计误导性定义

1.5.2 生活中的设计误导

1.7 误导性与误操作

1.7.1 产品的表现模型产生的误导

1.7.2 用户误操作的影响因素

1.7.2 设计师对用户的研究

1.8 本章小结

第二章 产品的表现模型产生的误导性解析

2.1 视觉层面——信息反馈不完善

2.1.1 界面不清晰降低反馈

2.1.2 视觉线索刺激过度降低反馈

2.1.3 反馈不及时导致用户焦急

2.1.4 缺乏导航信息降低反馈

2.2 结构层面——操作流程繁琐

2.2.1 任务流冗长导致操作流程繁琐

2.2.2 缺乏快捷方式或快速退出导致流程繁琐

2.3 认知层面——缺乏控制感

2.3.1 相似认知符号降低控制感

2.3.2 与用户使用方式不符降低控制感

2.3.3 与现实世界不匹配降低控制感

2.3.4 模糊语义干扰降低控制感

2.4 交互层面——缺乏容错性

2.4.1 错误提示干扰用户降低容错性

2.4.2 帮助缺失降低容错性

2.4.3 错误责任不明降低容错性

2.4.4 没有提供补救降低容错性

2.5 产品表现模型存在的误导性问题总结

第三章 用户的误操作的影响因素

3.1 用户熟练程度因素

3.1.1 新手用户

3.1.2 中间用户

3.1.3 专家用户

3.1.4 三种用户群与产品使用态度

3.2 用户使用场景因素

3.2.1 休闲场景

3.2.2 工作场景

3.2.2 嘈杂场景

3.3 用户认知记忆因素

3.4 基于可用性测试的误操作影响因素检测

3.4.1 测试准备

3.4.2 误导性问题严重程度排序

3.4.3 检测用户熟练程度对误导性的影响

3.4.4 检测用户使用环境对误导性的影响

3.4.5 分析与总结

3.5 本章小结

第四章 设计师对用户需求误读的解析

4.1 设计师误读设计对象

4.1 设计师对用户共性把握的缺失

4.2.1 视觉共性误读

4.2.2 听觉共性误读

4.2.3 触觉等其他感觉共性误读

4.3 研究用户方法利弊

4.3.1 用户访谈

4.3.2 问卷调查

4.3.3 焦点小组

4.3.4 卡片分类

4.3.5 可用性测试

4.4 用户研究方法总结

4.4 本章小结

第五章 避免设计误导性的原则总结与课题实践

5.1 避免设计误导性的原则总结

5.1.1 回归用户记忆性原则

5.1.2 简化任务流程原则

5.1.3 清晰反馈原则

5.1.4 控制感原则

5.1.5 标准一致性原则

5.2 课题实践

5.2.1 课题实践意义

5.2.2 课题实践研究对象

5.2.3 课题实践研究方法

5.2.4 课题实践运用的原则

5.2.5 课题研究过程

5.3 本章小结

结语

致谢

参考文献

附录1:可用性测试任务列表

附录2:现场观察用户访谈脚本

附录3:主观满意度评价问卷

附录4:作者在攻读硕士学位期间发表的论文