基于SCOR的供应链协同质量管理研究

摘要

供应链质量管理是供应链管理和质量管理两个领域的研究者和实践者所面临的新问题，在供应链中，不仅存在着物流、信息流、资金流，还伴随着质量流和质量信息流，在前人研究的基础上，本文主要探讨供应链中的质量流动规律以及供应链成员如何通过协作、协调来实现供应链质量系统协同运行的问题。 首先，探讨供应链管理和质量管理的结合的切入点，并将供应链运行参考模型(SCOR)的流程管理思想引入到二者的结合中来，探讨不同供应链中存在着一般性的质量管理方法的可能性，构建基于SCOR质量单元的供应链质量运行系统，以及该系统的协同运行机制。其次，探究了供应链质量传递过程中当协同缺失时存在的另外一类牛鞭效应——质量缺陷牛鞭效应，认为由于上游供应商所提供的原材料或零部件存在质量缺陷以及下游的检验过程不完美所引起的供应链质量缺陷牛鞭效应，所导致的质量风险将给供应链成员带来巨大的损失。 再次，从合约化质量控制的角度探讨基于SCOR的供应链质量系统中的质量控制问题，利用协同的思想和方法作为指导，从合作博弈出发来构建供应链质量控制机制，克服了以往质量管理中注重管理技术而忽略了不同主体之间的管理协调的非合作博弈的局限，认为供应链质量管理只有在供应链网络成员之间充分的沟通和协调机制下运作，才有可能减弱供应链的质量缺陷效应。 最后，提出了针对各个SCOR质量流程的质量协调策略，将基于SCOR的供应链协同质量管理落实在各个质量流程的合作和集成上，并辅以保证其通畅运行的质量信息系统的支撑，并根据SCOR的集成框架和质量改进的特点，提出质量改进的方法。 在此基础上，将基于SCOR的供应链协同质量管理的理论和方法应用于我国的大型机械工程企业——柳工装载机厂的质量管理流程诊断中，针对各个质量流程来对其质量管理现状进行分析，提出提高其供应链质量管理水平的改进方向和对策建议。

目录

文摘

英文文摘

前言

声明

第一章绪论

1.1研究背景

1.2研究现状综述

1.2.1供应链结构相关综述

1.2.2供应链质量管理研究评述

1.2.3协同管理理论和方法综述

1.3问题的提出及研究意义

1.3.1问题的提出

1.3.2研究意义

1.4主要研究内容与框架

1.4.1研究内容

1.4.2研究方法和技术路线

第二章基于SCOR的供应链协同质量管理理论阐释

2.1基于SCOR的供应链系统

2.1.1结构框架

2.1.2流程定义

2.1.3层次结构

2.1.4应用范围

2.2基于SCOR的供应链协同原理分析

2.2.1内部供应链与外部供应链的协同

2.2.2基于近期利益和长期利益统一的博弈

2.2.3供应商——生产商相机决策的同步化

2.3 SCOR第一层所定义的供应链质量系统

2.3.1产品形成过程中的质量管理

2.3.2供应链质量管理的内涵

2.3.3 SCOR所定义的供应链质量系统

2.4基于SCOR的供应链质量系统协同运行机制

2.4.1供应链质量传递机制

2.4.2供应链质量控制机制

2.4.3供应链质量合作机制

2.5本章小结

第三章基于SCOR的供应链质量传递过程分析

3.1基于SCOR的供应链质量过程

3.1.1供应链质量风险

3.1.2内部供应链质量过程

3.1.3外部供应链质量过程

3.2内部质量传递模型

3.2.1研究问题的界定

3.2.2基本假设条件

3.2.3符号表示

3.2.4不合格品返回修复情况下的成本模型建立

3.2.5数值实验

3.3供应链——生产商的质量传递模型

3.3.1研究问题的界定

3.3.2静态供应链下的质量传递模型

3.3.3考虑调整周期的质量传递模型

3.3.4数值试验及比较

3.4供应链质量传递过程的特征分析

3.4.1供应链质量缺陷牛鞭效应

3.4.2供应链质量缺陷效应的控制对策

3.5本章小结

第四章基于SCOR的供应链合同质量控制

4.1供应链中质量控制的影响因素

4.1.1技术因素

4.1.2质量标准因素

4.1.3质量管理手段的因素

4.1.4契约因素

4.2供应链中的质量契约关系

4.2.1合约化质量的概念

4.2.2供应商—生产商的质量契约

4.2.3协同质量控制

4.3基于SCOR模型的合同质量控制模型

4.3.1研究问题界定

4.3.2研究假设条件

4.3.3模型的建立

4.3.4数例分析

4.4本章小结

第五章基于SCOR的供应链集成质量管理体系

5.1基于SCOR的集成供应链质量管理

5.1.1基于过程集成的质量管理思想

5.1.2质量信息共享的重要性

5.1.3基于SCOR的质量信息处理方式的特点

5.2基于SCOR的供应链集成质量管理框架

5.2.1计划质量协调

5.2.2采购质量协调

5.2.3生产质量协调

5.2.4交付质量协调

5.3过程集成的供应链质量信息系统

5.3.1供应链质量管理的信息技术支撑

5.3.2供应链质量信息系统

5.3.3供应链质量信息系统与其它系统的联系

5.4基于SCOR的供应链质量改进策略

5.4.1业务流程再造中的质量改进

5.4.2 PCDA循环运用于质量改进

5.4.3最佳实践分析引导质量改进

5.5本章小结

第六章面向柳工的供应链协同质量管理流程诊断框架

6.1基于SCOR的装载机厂供应链质量管理现状分析

6.1.1装载机厂现行的质量管理流程

6.1.2装载机厂供应链质量管理的瓶颈问题

6.1.3装载机厂对供应链质量信息管理的需求

6.2基于SCOR的装载机厂供应链协同质量管理体系

6.2.1总体质量管理

6.2.2供方质量管理

6.2.3生产质量管理

6.2.4交付和退货质量管理

6.3装载机厂供应链协同质理管理信息平台建设

6.3.1 CIMS中的质量信息系统

6.3.2协同质量管理信息系统

6.4针对卡特彼勒的最佳实践分析

6.5本章小结

第七章结论与展望

7.1研究结论

7.2主要创新点

7.3研究展望

参考文献

附录

公开发表的论文和参与项目

致 谢