商业银行核心竞争力形成过程和机理问题研究

摘要

随着我国金融体制改革的不断深入，特别是银行业开放过渡期的结束，竞争环境发生了变化，金融监管发生了变化，金融市场发生了变化，客户需求发生了变化，对商业银行核心竞争力的研究，成为一个具有重要现实意义和理论意义的问题。虽然目前国内商业银行陆续完成改制和转型，但面对着发生了深刻变化的环境，尚未完成由形似到神似的转变。因此现阶段深入探讨商业银行核心竞争力问题，对于加快银行业改革进程，全面提升我国整体金融体系的竞争力，增强整个国家的竞争力，具有深远的现实意义和战略意义。 本文采用理论分析和案例分析相结合的方法，基于核心能力理论，对商业银行核心竞争力问题进行了比较系统的研究。首先，在对商业银行基因特征分析的基础上，给出了商业银行核心竞争力的概念，构建商业银行核心竞争力的形成过程，分析了影响商业银行核心竞争力的因素，研究了核心竞争力的评价指标。然后，考虑到竞争环境分析是研究核心竞争力的前提，从纵向和横向两个纬度，对商业银行竞争环境进行了较为深入的分析，特别重点审视了当前面临的竞争环境。接着，根据商业银行是依托核心能力进而产生竞争力的论点，对商业银行核心能力的作用进行了研究，并从内部基因特征和外部环境两个层面，深入研究了商业银行核心能力的构成。进一步地，论文研究了对培育商业银行核心能力有重要影响的资源构成，并研究这些资源对核心竞争力的作用。另外，论文还从商业银行内部战略设计、战略实施以及外部环境等方面，分析了商业银行资源转化为核心能力影响因素的构成，论述了它们在增进商业银行资源和提升核心能力方面的作用。

目录

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声明

第一章 绪论

1.1问题背景：商业银行核心竞争力研究的现实紧迫性

1.2文献综述

1.2.1核心竞争力理论研究现状

1.2.2商业银行核心竞争力理论研究现状

1.2.3研究现状评述

1.3论文研究内容

第二章 商业银行核心竞争力形成过程分析

2.1企业竞争力和核心竞争力

2.1.1企业竞争力

2.1.2企业核心竞争力

2.1.3企业核心竞争力的内涵

2.1.4企业核心竞争力的特征

2.2服务及金融服务

2.2.1服务的内涵和特征

2.2.2金融服务的特殊性

2.3商业银行核心竞争力的概念及形成过程

2.3.1商业银行核心竞争力的概念

2.3.2商业银行核心竞争力的形成过程

2.4商业银行核心竞争力的主要影响因素

2.4.1金融服务

2.4.2银行可靠性

2.4.3新产品及其推出速度

2.4.4价格

2.5商业银行核心竞争力的评价指标

2.5.1市场份额

2.5.2品牌影响力

2.5.3持续盈利能力

2.6案例分析

2.6.1影响客户满意度的金融服务实证分析

2.6.2影响客户满意度的银行可靠性实证分析

第三章 商业银行竞争环境分析

3.1商业银行竞争环境纵向演变分析

3.2当前商业银行竞争环境比较分析

3.2.1行业竞争者分析

3.2.2潜在新进入者分析

3.2.3替代品分析

3.2.4供应商议价能力分析

3.2.5购买者议价能力分析

3.3竞争环境对商业银行的影响

第四章 商业银行核心能力分析

4.1商业银行核心能力的作用及构成

4.1.1商业银行核心能力的作用

4.1.2商业银行核心能力的构成

4.2全面风险管理能力

4.2.1全面风险管理能力的内涵

4.2.2风险管理的内部需求分析

4.2.3外部环境变化对风险管理的影响

4.2.4全面风险管理能力在提升核心竞争力方面的作用

4.3金融创新能力

4.3.1金融创新能力的内涵

4.3.2金融创新的内部需求分析

4.3.3外部环境变化对金融创新的影响

4.3.4金融创新能力在提升核心竞争力方面的作用

4.4信息技术应用能力

4.4.1信息技术应用能力的内涵

4.4.2信息技术应用的内部需求分析

4.4.3外部环境变化对信息技术应用的影响

4.4.4信息技术应用能力在提升核心竞争力方面的作用

4.5人力资源开发能力

4.5.1人力资源开发能力的内涵

4.5.2人力资源开发的内部需求分析

4.5.3外部环境变化对人力资源开发的影响

4.5.4人力资源开发能力在提升核心能力方面的作用

4.6渠道整合能力

4.6.1渠道整合能力的内涵

4.6.2商业银行的渠道问题

4.6.3渠道整合能力在提升核心竞争力方面的作用

4.7客户关系管理能力

4.7.1客户关系管理能力的内涵

4.7.2客户关系管理的趋势

4.7.3客户关系管理能力在提升核心竞争力方面的作用

4.8案例分析

4.8.1工商银行信息技术应用：构建先进的创新平台

4.8.2建设银行人力资源开发：业以才兴，行以才强

第五章 商业银行资源分析

5.1商业银行资源的作用及构成

5.1.1商业银行资源的作用

5.1.2商业银行资源的构成

5.2资本资源

5.2.1资本资源是商业银行重要的资源

5.2.2资本资源在提升核心竞争力方面的作用

5.3资产资源

5.3.1资产资源是商业银行重要的资源

5.3.2资产资源在提升核心竞争力方面的作用

5.4渠道资源

5.4.1渠道资源是商业银行的重要资源

5.4.2渠道资源在提升核心竞争力方面的作用

5.5人力资源

5.5.1人力资源是商业银行重要的资源

5.5.2人力资源在提升核心竞争力方面的作用

5.6客户资源

5.6.1客户资源是商业银行重要的资源

5.6.2客户资源在提升核心竞争力方面的作用

5.7企业文化

5.7.1企业文化是商业银行重要的资源

5.7.2企业文化在提升核心竞争力方面的作用

5.8案例分析

5.8.1工商银行江苏分行渠道建设：打造客户服务的良好平台

5.8.2招商银行企业文化：因您而变，百年招银

第六章 商业银行资源转化为核心能力影响因素分析

6.1资源转化为核心能力影响因素构成及作用

6.1.1资源转化为核心能力影响因素的构成

6.1.2资源转化为核心能力影响因素的作用

6.2战略设计层面的因素对资源转化为核心能力的影响

6.2.1产品组合和业务定位

6.2.2客户组合和市场定位

6.2.3经营区域和地理定位

6.3战略实施层面的因素对资源转化为核心能力的影响

6.3.2业务流程

6.4环境因素对资源转化为核心能力的影响

6.4.1制度环境

6.4.2市场环境

6.4.3监管环境

6.4.4政策环境

6.5案例分析

6.5.1战略设计：光大银行做中端市场领先者

6.5.2战略实施：工商银行流程再造

第七章 结束语

7.1本文的创新点

7.2需要进一步研究的问题

致谢

参考文献

攻读学位期间所取得的研究成果