基于业务流程的工程咨询企业知识获取研究

摘要

工程咨询企业是典型的知识型企业，其主要投入是知识、产出是知识，各项业务流程和工作环节都是围绕知识而展开的。知识在业务流程中被使用，并产生新的知识。
　　 因此，论文根据知识获取的相关理论和工程咨询企业自身的特征，从业务流程的角度分析其知识获取的具体过程，并用实证分析具体企业知识获取的现状，找出不足，提出应对措施。
　　 首先，在检索和分析大量文献的基础上，综述了相关学者对企业知识获取影响因素，获取途径及获取模式，分析知识获取的研究现状，从业务流程的角度提出问题。
　　 其次，针对工程咨询企业项目任务的特点，选择关键环节，分析这些环节在完成项目任务中的知识需求，及其知识获取与业务流程之间的关系，详细论述了工程咨询企业基于业务流程进行知识获取。
　　 接着，分析知识获取的知识源问题。本文提出知识源价值的概念，通过对知识源价值度量方法和变化趋势的探讨提出以知识源价值作为知识源的确定标准。并通过知识源与业务流程的集成分析，对知识结构图、知识分布图、知识利用图进行介绍。通过这些描述方法，满足业务流程对知识源的需要。
　　 最后，本文以JS电力设计院为调研对象，从技术层面和人的层面对工程咨询企业业务流程中知识获取知识源的影响因素、及影响因素的贡献率和相互关系进行了实证分析。