浔龙河生态小镇乡村旅游民宿顾客体验IPA分析

摘要

在体验经济时代，旅游将会变的越来越具有体验性，这也就促使人们追求更加多样化、个性化的住宿设施。随着国家民宿标准的出台，这对于国内乡村旅游民宿发展来说既是机遇又是挑战。 本文选取长沙县浔龙河生态小镇乡村旅游民宿为调查地点，以民宿业主和入住民宿的游客为研究对象，结合国家出台的民宿标准以及国内乡村旅游民宿评价指标，构建了乡村旅游民宿的体验要素评价体系。通过运用软件分析方法对问卷调查所得数据进行分析和统计，得出四个基本结论:(1)了解游客的基本特征;(2)通过对各级指标的重要性排序，结果显示游客主要集中在与主人良好的沟通、乡村餐饮体验、乡村风俗习惯的体验、基础设施的配备、客房安全私密性和隔音效果以及建筑环境的体验等方面;(3)虽然游客觉得乡村旅游民宿的价格合理物有所值，但是整体觉得民宿缺乏独特性;(4)通过IPA分析，分别得出浔龙河生态小镇民宿在环境和设施体验、卫生和服务体验、安全管理体验和主题特色体验方面需要集中加强改善、继续保持、低优先顺序、供给过度的指标。根据以上结果，得出浔龙河生态小镇存在忽视需求，服务意识薄弱、模式单一，缺乏特色、定位模糊，缺乏营销思路、要素制约，缺乏政府支持等问题，继而根据问题提出了关注顾客需求，提升服务、突出创意特色，打造品牌、创新营销方式，定位精准、加大政策扶持，突破制约等相应的建议，希望本文所做的调研和分析，能够在促进浔龙河生态小镇民宿的发展带来参考价值。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 研究结构

1．4 研究方法

1．4．1 文献研究法

1．4．2 实地调研法

1．4．3 定性与定量相结合法

1．4．4 IPA分析法

2 相关理论与研究综述

2．1 概念界定

2．1．1 乡村旅游

2．1．2 旅游民宿

2．2 相关理论基础

2．2．1 旅游体验理论

2．2．2 宾客消费需求与心理理论

2．2．3 饭店产品理论

2．3 国内外乡村旅游民宿的研究

2．3．1 国外乡村旅游民宿研究

2．3．2 国内乡村旅游民宿研究

2．3．3 相关住宿业态评价体系研究

2．3．4 民宿评价体系研究

2．4 研究述评

3 浔龙河生态小镇民宿发展现状

3．1 浔龙河生态小镇民宿发展条件

3．1．2 区位交通分析

3．1．3 旅游发展基础

3．2 浔龙河生态小镇民宿状况

4 研究设计与结果分析

4．1 技术路线图

4．2 问卷设计

4．3 样本采集

4．4 统计结果与分析

4．4．1 信度和效度分析

4．4．2 游客样本分析

4．4．3 游客体验要素重要性分析

4．4．4 游客体验要素IPA分析

5 研究结论与建议

5．1 研究结论

5．2 浔龙河生态小镇民宿发展存在问题

5．2．1 忽视需求，服务意识薄弱

5．2．2 模式单一，缺乏特色

5．2．3 定位模糊，缺乏营销思路

5．2．4 要素制约，缺乏政府支持

5．3 浔龙河生态小镇民宿发展建议与对策

5．3．1 关注顾客需求，提升服务

5．3．2 突出创意特色，打造品牌

5．3．3 创新营销方式，定位精准

5．3．4 加大政策扶持，突破制约

5．4 研究不足与展望

5．4．1 研究不足

5．4．2 研究展望

参考文献

附录

致谢