声明
摘要
1绪论
1．1研究背景
1．1．1设计领域中服务设计理念的兴起
1．1．2全民健身消费
1．2国内外研究现状
1．2．1健身房研究现状
1．2．2服务设计研究现状
1．3研究目的及意义
1．3．1研究目的
1．3．2研究意义
1．4研究方法和内容框架
1．4．1研究方法
1．4．2研究内容和框架
1．5创新点和预期成果
2健身房客户利益点调查与分析
2．1客户基本信息统计
2．1．1年龄
2．1．2性别
2．1．3收入状况
2．2客户利益点情况调查
2．2．1健身频率分析
2．2．2健身时长分析
2．2．3健身目的分析
2．2．4健身项目与对项目情况了解程度的分析
2．2．5客户行为与需求分析
2．2．6客户的消费额与价格分析
2．3客户选择健身房的影响因素评估
2．4小结
3健身房SCP的调查与分析
3．1健身市场结构分析
3．1．1健身房生态图
3．1．2健身产品
3．1．3内部员工情况
3．2健身市场行为分析
3．2．1定价行为
3．2．2促销活动
3．2．3连锁经营
3．3健身市场绩效分析
3．3．1盈利与生产效率
3．3．2服务质量
3．4小结
4服务设计理论下的健身房系统接触点研究
4．1关于服务接触点
4．2健身房接触点优化与创见的设计原则
4．2．1以用户为中心的设计原则
4．2．2与用户共同创造的设计原则
4．2．3把握触点次序性的设计原则
4．2．4无形触点实物化的设计原则
4．3健身房用户体验流程图
4．4健身房服务蓝图构建
5为达成客户目的接触点的优化与创见
5．1优化目标
5．2现有情况研究
5．2．1客户行为现状
5．2．2问题汇总分析
5．3针对客户健身目的接触点的优化方案
5．3．1设施条件
5．3．2教练情况
5．3．3设计科学健身秩序
5．3．4激发客户潜能
6客户行为与需求接触点的优化与创见
6．1优化目标
6．2现有情况研究
6．2．1客户行为现状
6．2．2问题汇总分析
6．3客户行为与需求接触点的优化方案
6．3．1设施质量与安排秩序
6．3．2器械可操作程序与规范需求
6．3．3健身项目安全性需求
6．3．4与操作者互动接触点
6．3．5通信交流接触点
7健身房企业接触点的优化与验证
7．1优化目标
7．2现有情况研究
7．2．1用户行为现状
7．2．2问题汇总分析
7．3健身房企业管理系统接触点的优化方案
7．3．1促销接触点
7．3．2生产效率接触点
7．3．3客户资料的数据管理与分析
7．4健身房服务设计策略验证
8结论与展望
8．1研究结论
8．2课题局限
8．3未来展望
参考文献
附录
致谢
