基于关系营销理论的企业博客建设研究

摘要

本文分析了国内外企业博客的研究和应用现状，根据《企业博客认知及应用调查》的调查结果，在对企业博客关系营销价值分析，和企业博客与其他网络平台比较的基础上，以关系营销理论为指导，以塑造优质客户体验，保持良好客户关系为目标，研究了企业博客建设问题，包括(1)企业博客模式的创建，(2)企业博客功能模块的设置，(3)博客文章撰写及顾客留言指导原则，(4)负面评价处理流程和回复技巧，(5)以海南快克企业博客为例，介绍了海南快克企业博客的创建流程、博客栏目和功能模块的设置，分析了博客文章的特色，并根据海南快克公司规模和产品特点，对其博客建设发展提出了六条建议和设想。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章导论

1.1本文研究的背景

1.2国内外研究现状

1.3论文研究的目的

1.4论文的内容和结构

第二章相关理论基础

2.1网络直复营销理论

2.2网络整合营销理论

2.3现代关系营销理论

2.3.1关系营销理论内容

2.3.2客户关系管理

2.4小结

第三章企业博客实施关系营销的可行性分析

3.1企业博客认知及应用调查

3.2关系营销对营销平台的要求

3.3企业博客是实现关系营销的最佳网络平台

3.3.1博客与BBS比较分析

3.3.2企业博客与企业网站比较分析

3.3.3博客与E-mail、ICQ比较分析

3.4企业博客关系营销价值体现

第四章企业博客建设研究

4.1企业博客的创建模式

4.2企业博客功能模块设计

4.3企业博客文章撰写

4.3.1企业博客写作

4.3.2正确处理负面评价

4.4注意事项

4.5小结

第五章企业博客案例分析

5.1海南快克有限公司简介

5.2海南快克企业博客建设与服务

5.3海南快克博客文章特点

5.4海南快克企业博客发展建议和设想

第六章结论与不足

6.1结论

6.2本文的工作

6.3本文的不足

参考文献

附录

致谢

研究生期间科研成果