湖南联通通信网络运行维护外包策略研究

摘要

随着我国电信市场的发展,国内三家电信运营商都在整合、利用外部最优秀的专业化资源,把末端设备甚至核心网络设备的运行维护工作委托给外部的网络维护企业,从而达到降低成本、提高生产效率、充分发展自身核心竞争力的目的。在湖南联通公司网络运行维护工作中,通信网络维护外包已成为一个重要环节。
　　 通信网络维护外包的成功首先取决于外包决策的科学性,而科学决策的前提是全面详细的外包策略的分析,通信网络运行维护外包策略制定的重点在于选择正确的外包模式和外包内容,并且在实施过程中做好外包的管控工作。本文首先对湖南联通公司通信网络维护现状以及维护工作面临的技术环境因素进行了分析研究,指出了湖南联通目前维护外包工作存在的问题,然后对网络运行维护工作要求的变化和市场技术的发展进行了分析,确定了适合湖南联通的维护外包模式,提出维护外包的安全性是湖南联通维护外包内容选择时的重要考虑因素,根据安全第一的原则,确定维护外包的范围。而对维护外包实施策略的研究部分,重点分析了外包管理中外包商选择、外包质量考核、合同管理、安全风险管理、外包商分级评定等方面的工作,提出了具体的实施办法,以及要进行运维外包绩效评估来评价外包的有效性,并提出了一些绩效评估的指标。
　　 通过对湖南联通通信网络运行维护外包策略的研究,旨在为湖南联通明确维护外包模式和外包内容,完善维护外包具体的实施管理策略,有效的管控运维外包工作,从而增强湖南联通的核心竞争力,提高湖南联通的竞争优势。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状与水平

1.3 研究的目的与内容

1.3.1 研究的目的

1.3.2 研究的内容

1.4 研究的方法

第二章 服务外包的理论基础

2.1 服务外包的概念与涵义

2.2 服务外包的相关理论基础

2.2.1 比较优势理论

2.2.2 核心竞争力理论

2.2.3 交易成本理论

2.2.4 委托代理理论

第三章 湖南联通运行维护外包现状分析

3.1 湖南联通通信网络及运行维护外包现状

3.1.1 湖南联通通信网络现状

3.1.2 湖南联通运维管理及运行维护外包现状

3.2 湖南联通运维外包的技术环境影响

3.2.1 运维工作发展的影响

3.2.2 市场和技术发展的影响

3.3 湖南联通运行维护外包存在的问题及原因分析

第四章 湖南联通运维外包模式和内容的选择

4.1 运维外包模式的选择

4.1.1 运维外包模式比较

4.1.2 湖南联通运维外包模式选择

4.2 运维外包内容的选择

4.2.1 运维外包内容确定原则

4.2.2 湖南联通运维外包内容选择

第五章 湖南联通运维外包的实施策略

5.1 基于维护流程的维护外包策略

5.2 运维外包单位的选择策略

5.2.1 运维外包单位资质能力要求

5.2.2 各专业维护外包单位数量选择策略

5.3 湖南联通运维外包服务质量管理策略

5.3.1 运维外包质量考核管理办法

5.3.2 运维外包质量考核标准

5.4 湖南联通运维外包业务管理策略

5.4.1 合同管理

5.4.2 安全风险管理

5.4.3 外包商分级评定

5.4.4 运维外包绩效评估

第六章 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

致谢