综合业务品质管理系统在现代保险行业中的应用分析

摘要

随着我国经济的高速发展，保险对人们的生活开始发挥着重要作用，使得保险行业开始迅速发展壮大起来。保险业务规模的急剧增长必然带来巨大的客户资料等重要的数据信息，这种增加也必然会使从事保险行业的营销人员急速扩张，时至今日，全国已有三百多万从事保险销售工作的保险销售人员，对销售人员的管理也使得保险公司的各项运营成本在大幅度增加。另一方面，保险业务规模不断增长，也是保险公司利润的主要来源，只有这种增长保持比较高的稳定性和连续性，才能为保险公司奠定持续发展的坚实基础。然而，因销售人员在学历、所服务的公司、接受到的培训等各方面存在很大的不同，使得保险销售人员的个人品德、业务素质等方面存在着非常大的差异，这也给保险公司的经营发展和品牌塑造带来了无法预料的影响，例如，在销售保单过程中进行销售误导、欺骗客户和代客户签名等等行为严重影响着公司的形象，会产生很多负面的影响。
　　保险行业的发展壮大必然会带来很多不可预知的影响，为了降低风险和减少影响，我们只能通过提升各种管理技术和管理方法。对保险销售人员加强各方面管理，积极鼓励合规销售，严厉打击误导销售，为每一位保险销售人员提供技术支持的同时，也为他们建立详细的销售记录管理，制定相应的奖惩措施，使其能够充分认识到在合规销售下不断提高销售业绩才是最重要和最有意义的。通过提升每一位销售人员的业务品质，进而提升整个团队乃至整个公司的保险销售人员的业务知识水平，从而为公司的发展提供源源不断的动力和人才。
　　本文基于业务品质问题产生的各种问题件，分析现有违规保单相关销售人员的违规程度，将销售人员的违规风险进行分析预警，统计处理。对销售人员管理更有针对性，降低销售误导、退保等风险，并降低管理成本。同时，从大量的销售人员中及时分析统计情节严重人员，采取相应措施，尽量降低退保事件发生的概率，从而提高客户投保的成功率，提高公司的保单品质，控制退保风险和运营成本，确保公司长期经营发展。

目录

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摘要

第一章 绪论

1．1 课题研究背景及意义

1．2 国内外研究和应用概述

1．3 本文主要研究内容

1．4 论文内容组织和结构

第二章 业务品质管理相关内容

2．1 业务品质管理相关概念

2．2 保险客户关系管理概述

2．3 保险业务品质管理概述

2．3．1 业务品质管理过程概述

2．3．2 业务品质管理功能概述

2．3．3 业务品质管理奖惩措施

2．4 本章小结

第三章 业务品质管理系统需求分析

3．1 系统概述

3．2 系统需求分析

3．2．1 系统功能需求

3．2．2 系统数据处理流程分析

3．3 系统特性需求

3．3．1 运行性能需求

3．3．2 灵活性需求

3．3．3 系统安全需求

3．3．4 系统接口需求

3．3．5 系统标准与依据

3．4 本章小结

第四章 业务品质管理系统设计

4．1 系统设计目标

4．2 系统体系架构设计

4．3 系统功能结构设计

4．4 系统数据库设计

4．4．1 数据库分析

4．4．2 数据库概念设计

4．4．3 数据库逻辑结构设计

4．5 系统界面设计

4．6 短信接口设计

4．7 本章小结

第五章 业务品质管理系统实现

5．1 系统开发运行环境

5．1．1 硬件环境

5．1．2 数据库平台

5．1．3 开发工具

5．2 系统功能实现

5．2．1 系统操作概述

5．2．2 数据库备份

5．3 系统关键技术与代码

5．3．1 大量数据查询进度等待

5．3．2 递归实现动态树状菜单

5．3．3 实现二级联动技术

5．3．4 公共类的封装与设计

5．4 系统测试与上线

5．5 本章小结

第六章 总结与展望

6．1 总结

6．2 展望

参考文献

致谢